Self-Ordering ist ein Business Service, mit dem du deinen Kunden ermöglichst, per QR-Code deine Online-Speisekarte aufzurufen, eine Bestellung aufzugeben und direkt online zu bezahlen. Dies hat für dich viele Vorteile: deine Mitarbeiter werden entlastet, haben mehr Zeit pro Gast und können somit deinen Kunden einen insgesamt besseren Service bieten. Zudem fallen Wartezeiten für deine Kunden weg, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Insgesamt kannst du durch das Self-Ordering eine Steigerung deines Umsatzes erzielen.
Vorteile des Self-Orderings im Überblick
Das Self-Ordering kannst du in verschiedenen Szenarien vorteilhaft nutzen:
Möchtest du den Business Service gleich bestellen? Dann klicke auf den folgenden Link: Self-Ordering - QR-Code-Bestellungen. Wenn du weitere Fragen zum Self-Ordering mit QR-Codes hast, wende dich gerne an unser enforeCare-Team unter care@enfore.com.
Der Bestell- und Bezahlprozess beim Self-Ordering ist einfach und effizient: Zunächst rufen deine Kunden mit ihrem Smartphone über einen QR-Code deine Speisekarte auf deiner Online-Präsenz auf. Der QR-Code kann entweder mit einem bestimmten Tisch in deinem Restaurant oder mit einer Verzehrform (Im Haus oder Außer Haus) verknüpft sein.
Wenn deine Kunden den QR-Code gescannt haben, können sie sich deine Speisekarte in Ruhe anschauen und selbst ihre Bestellung aufgeben, sobald sie sich entschieden haben - die Wartezeit auf die Bedienung entfällt. Außerdem können deine Kunden bereits bei der Bestellung online bezahlen. Du erhältst die Bestellungen wie gewohnt in deinem enforePOS und kannst sie entsprechend abarbeiten. Zusätzlich kannst du die Bestellungen als Fertigungsliste über den Belegdrucker ausdrucken. Wenn deine Kunden an einem Tisch in deinem Restaurant sitzen, müssen nur noch die Speisen serviert werden.
Dies führt dazu, dass Arbeitsaufwand eingespart und die Laufwege deines Servicepersonals deutlich reduziert werden. Dein Servicepersonal wird entlastet und es wird wertvolle Zeit gespart, die genutzt werden kann, um den persönlichen Kontakt mit den Kunden zu verbessern.
Zudem können deine Kunden jederzeit nachbestellen, ohne erst dem Personal Bescheid zu geben. Der schnellere und angenehmere Bestellprozess führt dazu, dass deine Kunden häufiger nachbestellen und somit dein Umsatz gesteigert wird.
Dank der Online-Bezahlmöglichkeit werden keine Zahlungen vergessen, auch wenn deine Kunden Speisen oder Getränke nachbestellen. Wenn dir der Kundenkontakt jedoch wichtig ist, hast du natürlich nach wie vor die Möglichkeit, die Zahlung selbst am Tisch anzunehmen.
In den folgenden How-Tos erfährst du mehr über die Erstellung von QR-Codes, den Bestellprozess aus Sicht deiner Kunden und die notwendigen Einstellungen in enforePOS, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.