Online-Shop Ablaufbeschreibung eingehende Bestellung zur Abholung mit Zahlung bei Abholung

In diesem How-To zeigen wir exemplarisch eine eingehende Bestellung, die dein Kunde abholen möchte. Auch wünscht dein Kunde diese Bestellung bei der Abholung in bar zu bezahlen.

Übersicht

Bestellaufgabe durch deinen Kunden

Bestelleingang in deinem Online-Shop

Abwicklung der Bestellung

 

Voraussetzungen:

  • Du hast einen Online-Shop angelegt. Siehe dazu: Online-Präsenz erstellen.
  • Du hast alle nötigen Einstellungen für den Betrieb deines Online-Shops vorgenommen. Siehe dazu: Online-Shop Einstellungen.
  • Du hast deinen Online-Shop in den Status public geschaltet. Siehe dazu: Übersicht Online-Shop / Verkaufskanal.
  • Du hast Produkte in deinen Shop eingestellt.
  • Du hast die Eigenschaften dieser Produkte so gewählt, dass diese im Online-Shop verfügbar sind. Siehe dazu: Online-Shop-Produkte im Online-Shop zum Verkauf anzeigen.
  • Du hast die entsprechende Zahlungsweise eingerichtet und für deinen Online-Shop freigeschaltet.

Bestellaufgabe durch deinen Kunden

Dein Kunde befindet sich auf deiner Internet Seite deines Shops. Neben der URL deines Shops bekommt dein Kunde die von dir vorab eingerichtete Internet-Präsenz angezeigt. In unserem Beispiel nutzen wir den Kategorienbrowser mit der Ansicht Alle Produkte ohne gesetzte Präferenz und ohne Sortierung.

HINWEIS: Die hier gezeigte Darstellung deiner Online-Präsenz ist bereits von dir vorab so eingerichtet worden. Änderungen sind in dieser Ansicht nicht möglich. Möchtest du etwas verändern, nutze dafür bitte dein enforePOS.

 

Shop__1_yx.png

Dein Kunde hat sich für ein Baguette zum Kauf in deinem Shop entschieden und das Produkt angeklickt. Die Ansicht deiner Online-Präsenz wechselt in die Übersichtsseite des gewählten Produkts.
Produktyx.png

Im linken Bereich wird die Shop-Kategorie des Produkts, das Bild des Produkts sowie der Preis incl. USt. angezeigt.

TIPP: Möchtest du dein Produkt im weiteren Bild-Ansichten präsentieren, füge in deinem enforePOS diesem Produkt einfach weitere Ansichten hinzu.

Im rechten Bereich wird die Menge, der Gesamtpreis sowie die Art der Übergabe an den Kunden angezeigt.

Dein Kunde kann die Anzahl des gewählten Produkts verändern sowie das Produkt in den Warenkorb legen.

Der Kunde hat die Anzahl 1 und Abholung als Art der Übergabe gewählt.

Tippe  auf [Warenkorb], um die Bestellung abschließend in den Warenkorb zu legen.
Dein_Produkt.png

Die Ansicht wechselt auf die Seite Warenkorb anzeigen.
Dein Kunde kann nun seine Bestellung im Warenkorb noch einmal ansehen und ggf. ändern.
Warenkorb__1_yx.png

Abholung

Wenn Dein Kunde sich dafür entschieden hat, seine Bestellung im Shop abzuholen, wird er in der Ansicht Details zum Abholen aufgefordert, Kontaktinformationen wie z. B. Name, Handy-Nummer oder E-Mail-Adresse einzugeben.
Abholung_1yx.png

Dein Kunde kann außerdem das Kästchen Rechnung benötigt antippen, wenn er eine Rechnung benötigt.
Abholung_2yx.png

Tippe auf [ Weiter zum Bezahlen].

Rechnung gewählt

Wenn dein Kunde das Kästchen Rechnung benötigt angetippt hat, wird er aufgefordert, eine Rechnungsadresse einzugeben. Die Rechnungsadresse bestätigt er, indem er auf [Verwende diese Adresse] tippt.
Rechnungyx.png

Ausgefüllt

Wenn dein Kunde alle notwendigen Informationen in die entsprechenden Felder eingetragen hat, wird die Fläche Weiter zum Bezahlen aktiv. Außerdem erscheint eine Übersicht über die Details zum Abholen.
Abholung_filled_yx.png

Bezahlung

Wenn dein Kunde [Weiter zum Bezahlen] angetippt hat, wird er aufgefordert, eine Zahlungsart anzugeben. Da dein Kunde sich dafür entschieden hat, seine Bestellung bei Abholung zu bezahlen, ist "Bei Abholung" bereits vorausgewählt. 

Dein Kunde tippt auf die Fläche [Verwende diese Zahlungsart].
Bezahlung__1__yyx.png

Das Fenster Bestätigung öffnet sich.

Dein Kunde muss das Kästchen [AGB akzeptieren] antippen und kann dann durch Tippen auf [Jetzt kaufen] die Bestellung abschließen.
Kaufenyx.png

Bestellbestätigung

Wenn dein Kunde auf [Jetzt kaufen] getippt hat, erscheint das Fenster Bestellbestätigung.
Bestellbesta_tigung_1yyx.png

Im unteren Teil des Fensters Bestellbestätigung kannst du einen Kalendereintrag mit Abholcode erstellen.
Bestellbesta_tigung_2yyx.png

E-Mail Versand an deinen Kunden

Folgende Dokumente wurden mit Abschluss der Bestellung an deinen Kunden versandt. 

Abholschein 

Abholschein.png

Bestelleingangsbestätigung

Bestelleingangsbest.png

 

Bestelleingang in deinem Online-Shop

Nachdem dein Kunde in deiner Online-Präsenz seine Bestellung abgeschlossen hat, wirst du über den Eingang der Bestellung informiert.

Die weitere Bearbeitung der eingegangenen Bestellung wickelst du in deinem enforePOS ab.

In den nachfolgenden Schritten erklären wir, wie der Ablauf funktioniert.

HINWEIS: Über Informationen, die dein Kunde im Laufe der internen Bestellabwicklung erhält, werden wir dich in den jeweiligen Zwischenschritten als HINWEIS: gekennzeichnet informieren.

Abwicklung der Bestellung

  1. Öffne im POS-Menü Auftragsmanagement > Aktive Aufträge.
    Aktive_Auftrage.png
  2. Die Ansicht Aktive Aufträge mit den Einstellungen für den aktuellen POS-Standort öffnet sich.
  3. Falls für deinen Betrieb mehrere Verkaufskanäle eingerichtet sind, wähle zunächst im linken Fensterbereich den Verkaufskanal, für den du die aktiven Aufträge angezeigt bekommen möchtest.
    Auswahl_POS.png
  4. In der Spalte Nicht Bestätigt wird der über deinen Online-Shop eingegangene Auftrag angezeigt.
    Nicht_besta_tigt.png
  5. Tippe auf den Auftrag. 
    Das Fenster
    Kundenauftrag öffnet sich. Hier bekommst du alle notwendigen Details zum Auftrag angezeigt. Du kannst wählen, ob du den Auftrag annehmen [Bestätigen] oder [Ablehnen] möchtest. Auch kannst du den Auftrag in den Status [On Hold] versetzen.
  6. Tippe auf [Bestätigen].
    Kundenauftrag.png

    HINWEIS: Mit der Bestätigung des Auftrags wird folgende Auftragsbestätigung an deinen Kunden versandt:
    Mail_Auftragsbesta_tigung.png
    als .pdf
    Auftragsbesta_tigung.png

    In der Ansicht Aktive Aufträge ist dein Auftrag in die Spalte Bestätigt verschoben.
    Auftragsbesta_tigung_besta_tigt.png
  7. Tippe auf den Auftrag. 
    Das Fenster
    Kundenauftrag öffnet sich. Hier bekommst du alle notwendigen Details zum Auftrag angezeigt.
  8. Tippe auf [Vorbereiten].
    Auftragsbesta_tigung_vorbereiten.png
    In der Ansicht Aktive Aufträge ist dein Auftrag in die Spalte In Vorbereitung verschoben.
    Auftragsbesta_tigung_in_vorbereitung.png
  9. Tippe auf den Auftrag. 
    Das Fenster
    Warenausgang öffnet sich.
  10. Wähle das entsprechende Produkt aus.
  11. Tippe auf [Fertig].
    Goods_out.png

    HINWEIS: Mit der Bestätigung des Auftrags wird folgende Auftragsbestätigung an deinen Kunden versandt:
    Mail_Abholbenachrichtigung.png

 In der Ansicht Aktive Aufträge ist dein Auftrag in die Spalte Bereit verschoben.
Auftragsbesta_tigung_bereit.png

Abholung und Bezahlung durch deinen Kunden

Das Produkt ist nun fertiggestellt, und dein Kunde ist darüber informiert, dass seine Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Dein Kunde kommt in deinen POS-Standort zur Abholung und möchte nun seine Bestellung abholen und bezahlen.

  1. Wechsele im POS-Menü in deine Kasse. POSMenü > Verkauf > Kasse.
  2. Tippe im rechten Bereich auf das Symbol Symbol_Bezahlen.png.

    Kasse.png
  3. Das Fenster Offene Aufträge öffnet sich.
    Offene_Auftra_ge_confirmed.png
  4. Tippe auf NavbarCheckmark-15.png. Die Bestellung wird in die Kasse geladen.

    TIPP: Du kannst auch den Abholschein, den dir dein Kunde vorlegt, einscannen. So wechselst du direkt nach dem Scanvorgang mit der eingescannten Bestellung in die Kasse.

    In_die_Kasse_geladen.png
  5. Tippe auf NavbarCheckmark-15.png. Der weitere Bezahlvorgang ist im How-To Aufträge bar kassieren beschrieben.
    Die Bezahlung ist nun abgeschlossen.
  6. Dein Kunde erhält eine Rechnung über die Bestellung.
    Rechnung.png
  7. Aus der Ansicht Aktive Aufträge ist dein Auftrag in den Auftragsverlauf verschoben, da der Auftrag nicht mehr aktiv, sondern abgearbeitet ist.

 

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