enforePOS Online Reservation - Fragen und Antworten

Auf dieser Seite findest du häufig gestellte Fragen und Antworten zu enforePOS Online Reservation.

Übersicht

 

Was versteht man unter dem Reservierungsservice?

Du hast eine Möglichkeit mehrere Reservierungsservices anzulegen. Du kannst bei jedem Reservierungsservice entscheiden, welche Tische du für welchen Service anbieten möchtest. 

Zusätzlich kannst du den Zeitraum definieren, in dem der Service angeboten werden soll. Als Beispiel kannst du auswählen, welche Tische deine Kunden zum Frühstück reservieren können und wie lange eine Reservierung dauern kann. Lege dafür einen Reservierungsservice “Frühstück” (Dauer 60 Min.) an und füge die zeitliche Verfügbarkeit hinzu (Mo.-Fr. 9:00-11:00 Uhr). Wähle die Tische, die deine Kunden zum Frühstück reservieren können.

Wenn du immer die gleiche Reservierungsdauer bei allen Reservierungen anlegen möchtest und immer die gleichen Tische reservierbar machen möchtest, ist es ausreichend einen Reservierungsservice anzulegen.

 

Wie kann ich die zeitliche Verfügbarkeit meiner Reservierungsservices definieren?

Alle Reservierungsservices findest du im Bereich Reservierungen > Dienstleistungen. Wähle den Service, für den du die zeitliche Verfügbarkeit definieren möchtest und füge die Zeiten im entsprechenden Feld hinzu.

 

Muss jede eingehende Tischreservierung manuell bestätigt werden?

Jede eingehende Reservierung wird im Normalfall automatisch bestätigt. Ein passender Tisch wird automatisch zugeordnet und dein Kunde erhält eine automatische Reservierungsbestätigung. Wenn du aber jede eingehende Reservierung manuell bestätigen möchtest, dann ist es auch kein Problem.

Wähle im Reservierungsmanagement auf der Tabpage Basis der Tischreservierung die Option Reservierung muß bestätigt werden ab. 

Nachdem dein Kunde einen Tisch reserviert hat, landet diese Reservierung im Bereich Eingang mit dem Status “nicht bestätigt”. Unser System schlägt dir auch vor, welchen Tisch du dieser Reservierung zuordnen könntest. Nach der Zuordnung und Bestätigung erhält dein Kunde eine Reservierungsbestätigung und kann sich auf den Termin freuen. 

 

Können Tischreservierungen bei No-Shows automatisch storniert werden?

 Ja, du kannst bei jedem Reservierungsservice die No-Show-Frist definieren. Nach Ablauf dieser Zeit wird diese Reservierung (ohne Check-In) storniert und dieser Tisch wird wieder als verfügbar angezeigt.

 

Werden die Kundendaten, die ich oder meine Kunden bei der Terminerfassung eingegeben haben gespeichert?

Ja, die Kundendaten werden für die aktuelle Reservierung in deinem System gespeichert, damit du bei eventuellen Fragen oder Terminänderungen deine Kunden erreichen kannst.

  

Wie kann ich die Reservierungsdauer manuell anpassen?

Du kannst die Reservierungsdauer nicht nur vor dem Check-In, sondern auch danach anpassen. Tippe die gewünschte Reservierung an und ändere die Reservierungsdauer dementsprechend.

 

Brauche ich eine Webpräsenz pro POS Standort oder kann ich Online Tischreservierungen für mehrere Standorte über die gleiche Website anbieten? 

Wenn du mehrere Standorte hast, kannst du auswählen, ob du die Tischreservierungen für alle deiner Standorte über eine Online Präsenz abgebildet werden sollen oder über mehrere. Wenn du dich für nur eine Online-Präsenz entscheidest, sehen deine Kunden welche Standorte du hast und müssen bei einer Tischreservierung erst den passenden Standort auswählen.

 

Wie definiere ich für wie lange ein Tisch reserviert werden kann?

Dies definierst du direkt bei den Reservierungsservices, die du anbietest. Du kannst bei jedem Service die Reservierungsdauer mit angeben.

 

Kann ich eine Reservierung ablehnen?

Ja, du kannst jede bestätigte Reservierung ablehnen/stornieren. Wenn du optional jede Reservierung manuell bestätigst, kannst du direkt nach Eingang einer Reservierung entscheiden, ob du die Reservierung annimmst oder ablehnst.

 

Wie aktiviere ich die Einstellung für die manuelle Reservierungsbestätigung?

Um die Einstellung für die Reservierungsbestätigung zu ändern, um die manuellen Bestätigungen zu aktivieren, wechsle in den Tab Verkaufskanäle. Unter deinem Online-Verkaufskanal findest du das Modul Tischreservierung. Tippe auf das Modul, um die spezifischen Einstellungen einzusehen und ändern zu können. Aktiviere die Option “Reservierung muss bestätigt werden”, wenn Reservierungen nicht automatisch akzeptiert werden sollen.

 

Wo finde ich alle abgeschlossenen Reservierungen?

Alle abgeschlossenen Reservierungen findest du in deinem Reservierungsverlauf im POS-Menü > enforePOS > Reservierungen > Reservierungsverlauf.

 

Kann ich meine Kundendaten verwalten?

Du kannst die Kundendaten im Modul Kunden verwalten. Hier findest du die Kontaktdaten des Kunden und kannst diese jederzeit anpassen.

 

Wo finde ich eine Ansicht aller Reservierungen für einen bestimmten Zeitpunkt?

Im Bereich enforePOS > Reservierungen > Aktive Reservierungen findest du die Möglichkeit dir alle Reservierungen für einen bestimmten Zeitpunkt anzuschauen.

 

Wie bestätige ich eine Reservierung?

Du kannst jede eingehende Online Reservierung im Eingang unter dem Menüpunkt ‘Eingang’ bestätigen. Wenn du dich dafür entschieden hast, dass jede Reservierung automatisch bestätigt wird, werden diese Reservierungen im Eingang im Bereich ‘Bestätigt’ angezeigt.

 

Kann ich es so einstellen, dass die Angabe der Kundenadresse für jede Reservierung erforderlich ist?

Im Bereich enforePOS > Reservierungen > Reservierungskanal findest du die Basis-Einstellungen von deinem Service-Standort. Hier hast du die Möglichkeit die Option "Angabe einer Anschrift notwendig für die Reservierung" zu aktivieren. Nachdem diese Option aktiviert wurde, ist es erforderlich für jede online/ walk-in Reservierung die Adresse des Kunden einzutragen.

 

Kann ich die zeitliche Verfügbarkeit meiner Beratungsplätze bestimmen?

Ja, du kannst bei jeder Reservierungsressource, in dem Fall bei jedem Beratungsplatz, die zeitliche Verfügbarkeit hinzufügen. Wechsle in das Modul Reservierungen > Ressourcen, tippe auf die Ressource, für die du die zeitliche Verfügbarkeit hinzufügen möchtest und füge sie hinzu. Deine Online Präsenz wird in wenigen Sekunden aktualisiert. 

 

Wie kann ich bei den einzelnen Mitarbeitern auswählen, wer als Dienstleister online angezeigt werden kann?

Bei jedem einzelnen Mitarbeiter, den du als Dienstleistungserbringer deinen Dienstleistungen zugeordnet hast, kannst du auswählen, ob er online reservierbar ist. Wenn du nur selber über enforePOS Online Reservation Termine für diesen Mitarbeiter buchen möchtest, kannst du in seinem Profil die Option 'Online reservierbar' deaktivieren. 

 

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