enforePOS Online Reservation eingehende Tischreservierungen annehmen, einchecken und auschecken

Voraussetzungen

Übersicht

Übersicht Reservierungen

Reservierungen sind ein zentraler Baustein deines Betriebs. ob Online, per Telefon oder als Laufkundschaft, Reservierungen sind der Schlüssel für eine effektive Planung und Auslastung deiner Ressourcen.

Eingang

Hier werden alle eingegangenen Reservierungen angezeigt, die du noch bestätigen musst.

HINWEIS: Bei Online Reservierungen, bei denen die eingehende Reservierung nicht bestätigt werden muss, werden diese Reservierungen direkt als "bestätigt" in dein System übernommen.

eingang.png

Warteliste

Die Warteliste beinhaltet angefragte Reservierungen, die zum Zeitpunkt der Anfrage noch keiner passenden Ressource zugeordnet werden konnten. Jedoch bei Verfügbarkeit der benötigten Ressource nachträglich in eine Reservierung gewandelt werden können.

warte.png

Bestätigt

In dieser Übersicht werden alle angenommenen (bestätigten) Reservierungen angezeigt.

HINWEIS: Bei Online Reservierungen, bei denen die eingehende Reservierung nicht bestätigt werden muss, werden diese Reservierungen direkt als "bestätigt" in dein System übernommen.

Bestatigt.png

Storniert

Hier werden die Reservierungen, die nach erfolgter Reservierung abgesagt (storniert) wurden angezeigt. So besteht unter Umständen die Möglichkeit, dass eine auf der Warteliste stehende Reservierung durch die Stornierung nachträglich berücksichtigt werden kann.

storniert.png

Zeit

In diesem Auswahlfeld kannst du die Ansicht aller Reservierungen unter Berücksichtigung einer Zeitperiode (heute, morgen, nächste Woche etc.) einsehen.

Suche

In diesem Freitextsuchfeld gibst du den Suchbegriff ein, nach dem deinen Reservierungen gefiltert werden sollen.

Einen Tisch reservieren

Wenn du eine Reservierung hinzufügen willst, arbeitest du in dem Bereich Eingang oder Aktive Reservierungen in enforePOS

  1. Öffne im POS-Menü Reservierungen > Eingang.
    eingang1.png
  2. Um eine Reservierung hinzuzufügen, tippe in der linken Spalte auf Add.svg.
    Das Fenster Service öffnet sich.
  3. Wähle hier den Service aus, der reserviert werden soll.
    service_ausw.png
  4. Das Fenster Details öffnet sich.
  5. Trage deinen Kunden namentlich ein, oder übernehme einen bereits bestehenden Kunden aus der Auswahlliste.
    HINWEIS: Es ist erforderlich, einen Kunden zusammen mit seiner Erreichbarkeit (E-Mail, Telefon oder postalisch) bei der Buchung anzulegen und zu erfassen.
    Pka.png
  6. Trage weiterhin Start, Ende, Dauer, sowie die benötigte Anzahl der Plätze ein.  Du hast ebenfalls die Möglichkeit einzutragen, auf welchem Weg (Quelle) du die Reservierung erhalten hast.
  7. Gebe ggf. noch bestimmte Sonderwünsche des Kunden mit ein.
  8. Bestätige die Eingabe mit [Sichern].
    Details.png
  9. Das Fenster Reservierung zuordnen öffnet sich.
  10. Im Fenster sind alle vorab eingegebenen Parameter der Reservierung übernommen. Sollten sich doch weitere Änderungen ergeben, kannst du die Einstellungen hier anpassen.
  11. Weiterhin bekommst du hier eine Übersicht über die für die Reservierung verfügbaren Ressourcen zusammen mit deren Status angezeigt.
  12. Wähle hier anhand der Verfügbarkeit der Ressourcen, ob eine Reservierung möglich ist. Alternativ dazu kann die Reservierung auf die Warteliste gestellt werden, als auch storniert werden.
  13. So die Reservierung möglich ist und eine passende Ressource ausgewählt wurde, tippe auf [Bestätigen].
    Reservierung_zuordnen.png
    Wenn kein Tisch verfügbar ist, kannst du den Kunde auf die Warteliste setzen.
    Wenn du die Reservierung erst später zuordnen willst, wähle die Option [Angefragt].
  14. Wenn du die E-Mail Adresse des Kunden eingetragen hast, versendet enforePOS eine Bestätigung per E-Mail, bei einer hinterlegten Mobiltelefonnummer des Kunden, versendet enforePOS eine Bestätigung per SMS.
  15. Dein Kunde kann die detaillierte Reservierungsbestätigung über den Link in der Nachricht aufrufen. Außerdem kann der Termin im Kalender gespeichert werden.
  16. Die erfolgreiche Reservierung wird im enforePOS Menü > Reservierungen > Aktive Reservierungen in der Reservierungsübersicht dargestellt.
    Akt_Res.png

    als Kalenderübersicht:
    Akt_Kal.png

 

Reservierungen einchecken

Wenn der Zeitpunkt der Reservierung näher rückt, ist dein erster Schritt die Reservierung einzuchecken.

  1. Wähle im POS-Menü Reservierungen > Aktive Reservierungen.
  2. Wähle die Reservierung in der Spalte rechts.
    Um die Reservierungen zu sehen, aktiviere am besten das Icon Alle Reservierungen: ReservationsAll-15.svg
    Bild
  3. Tippe auf die Reservierung.
  4. Wähle in der Ansicht der Reservierung [Einchecken].
    einch.png
    HINWEIS: Wenn die Gäste angekommen sind, aber die Ressource noch nicht frei ist, wähle die Option [Angekommen].
  5. Wenn du die Reservierung eingecheckt hast, wird die Reservierung als eingecheckt und die Ressource als gebucht angezeigt.
    eug.png

 

Reservierung auschecken

Wenn die Gäste gehen möchten, tippe auf die bestehende Reservierung.

  • Tippe auf Auschecken um die Reservierung zu beenden.
    auch.png

    Wenn du die abgeschlossene Reservierung aufrufen möchtest, findest du sie unter Reservierungen > Reservierungsverlauf im Tab Abgeschlossen.
    abg.png

 

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