In diesem How-To erfährst du, welche Einstellungen du für das Versenden von Reservierungsbenachrichtigungen an deine Kunden in enforePOS vornehmen kannst.
Die Einstellungen findest du im POS-Menü unter Reservierungen > Reservierungseinstellungen > Tab Benachrichtigungen.
Reservierungseingang
Hier wählst du die Art der Bestätigung des Reservierungseingangs sowohl für Online-Reservierungen als auch für Vor-Ort-Reservierungen.
Die Bestätigung Per E-Mail ist sowohl für Online-Reservierungen als auch für Vor-Ort-Reservierungen immer aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.
Erinnerung
Im Bereich Erinnerung wählst du aus, wann deine Kunden an eine bestehende Reservierung erinnert werden sollen. Die Erinnerung folgt dann automatisch durch enforePOS.
- Tippe auf das Feld Aktive Erinnerungen.
- Wähle aus, wann deine Kunden die Erinnerung erhalten sollen.
Als mögliche Erinnerungszeitpunkte stehen die Optionen Einige Stunden vor der Reservierung, Einen Tag vorher, Zwei Tage vorher, Eine Woche vorher und Einen Monat vorher zur Auswahl.
⮕ Sobald du einen Zeitpunkt gewählt hast, wird für beide Reservierungsformen die E-Mail-Benachrichtigung aktiviert. - (De-)aktiviere die gewünschten Benachrichtigungen.
Erst nach erfolgter Auswahl einer Aktiven Erinnerung ist eine Auswahl der Kommunikationskanäle möglich.
Wähle die Aktiven Erinnerungen so aus, dass sich deine Kunden nicht übermäßig "erinnert" fühlen.
Eine detaillierte Auflistung der Versandzeiten der Erinnerungen findest du in der nachstehenden Tabelle.
Detaillierte Aufschlüsselung der Zeitspannen
In der nachfolgenden Tabelle erhältst du eine Übersicht über die tatsächlichen Versandzeiten der gesetzten Erinnerungen.
Erinnerung
| Reservierung | Einige Stunden vor der Reservierung | Einen Tag vor der Reservierung | Zwei Tage vor der Reservierung | Eine Woche vor der Reservierung | Einen Monat vor der Reservierung |
|---|---|---|---|---|---|
| Morgens | Am Tag vor der Reservierung abends | Morgens | Morgens | Morgens | Morgens |
| Mittags | Am gleichen Tag morgens | Morgens | Morgens | Morgens | Morgens |
| Abends | Am gleichen Tag mittags | Morgens | Morgens | Morgens | Morgens |
Zeitdefinition
| Reservierung | Uhrzeit |
|---|---|
| Morgens | 08:00 Uhr |
| Mittags | 12:00 Uhr |
| Abends | 18:00 Uhr |
Rückbestätigung
| Reservierung | Ausgangszeit | Zeitspanne bis zur Bestätigung |
|---|---|---|
| Morgens | Am Tag zuvor mittags | 4 Stunden |
| Mittags | Am Tag zuvor abends | 4 Stunden |
| Abends | Am gleichen Tag morgens | 4 Stunden |
Aufforderung zur verbindlichen Zusage
In diesem Fenster legst du fest, in welcher Form deine Kunden zu einer verbindlichen Zusage aufgefordert werden sollen. Damit deine Kunden zu einer verbindlichen Zusage aufgefordert werden, musst du dies an der Dienstleistung aktivieren.
Stornierungsbestätigung
Wähle hier, wie du eingehende Stornierungen bestätigen möchtest.
Die Bestätigung Per E-Mail ist sowohl für Online-Reservierungen als auch für Vor-Ort-Reservierungen immer eingeschaltet und kann nicht deaktiviert werden.