🇨🇭Fernwartungszugriff (Guacamole) einrichten und starten

Als Support-Mitarbeiter kannst du jederzeit per Fernwartungszugriff auf das enfore-Gerät deiner Kunden zugreifen und sie so bei allen Fragen oder Herausforderungen unterstützen. Für diesen Fernwartungszugriff ist es erforderlich, dass du erst den Browser anhand der beiden Zertifikatsdateien, die du von enfore erhältst, einrichtest. 

Windows 10 ist häufig als Default-Browser der neue Microsoft Edge-Browser voreingestellt. Du kannst mit dem Edge-Browser die Remote-Support-Seite aufrufen. Allerdings bietet die Benutzeroberfläche des Edge-Browsers keinen Zugang zum Import von Client-Side-Zertifikaten. Starte daher den (älteren) Internet-Explorer, um das Client-Side-Zertifikat zu importieren.

Unter OSX benutzen die meisten Browser (Safari, Chrome, Chromium) die Zertifikatsverwaltung des Systems. Die OSX-Zertifikatsverwaltung unterstützt aber keine Client-Side-Zertifikate bzw. hat ernsthafte Programmierfehler für dieses Leistungsmerkmal. Installiere den Firefox-Browser, um den Remote-Service zu benutzen. Der Firefox-Browser hat eine eigenständige Zertifikatsverwaltung.

Für bestimmte Zwecke kann es sinnvoll sein, Zeichenketten zwischen der Zwischenablage deines PCs und der entfernten Benutzeroberfläche auszutauschen. Drücke dazu gleichzeitig die Tasten [Ctrl], [Shift] und [Alt]. Diese Tastenkombination öffnet das Guacamole-Seitenmenü. In diesem Menü gibt es oben ein Text-Eingabefeld, mit dessen Hilfe der Austausch mit der Zwischenablage deines PCs gelingt.

Fernwartungszugriff am Firefox-Browser einrichten

Wir empfehlen dir, den Fernwartungszugriff über den Firefox-Browser einzurichten. Für die Einrichtung befolge folgende Schritte:

1. Öffne deinen Firefox-Browser.
2. Tippe oben rechts auf die drei Balken.
3. Tippe im Auswahlmenü auf Einstellungen.
   
4. Wähle links die Option Datenschutz & Sicherheit.
5. Tippe im Bereich Sicherheit auf [Zertifikate anzeigen].
   
   ⮕ Das Fenster Zertifikatverwaltung öffnet sich.
6. Tippe im Tab Ihre Zertifikate auf [Importieren].
   
7. Wähle das dir zugesandte Zertifikat (*.p12-Datei) aus.
   ⮕ Das Fenster Passwort erforderlich - Mozilla Firefox öffnet sich.
8. Gib das Passwort ein, welches dir per SMS zugeschickt wurde.
9. Tippe auf OK.
   
   ⮕ Nach erfolgreicher Eingabe deines Passworts erscheint dein Zertifikat im Tab Ihre Zertifikate.
   
10. Wechsle in den Tab Zertifizierungsstellen.
11. Tippe auf [Importieren].
    
12. Wähle die rootCA.crt-Datei aus.
    ⮕ Das Fenster Benutzer-Identifikationsanfrage öffnet sich.
13. Bestätige durch Tippen auf OK.
    
    ⮕ Du hast das Zertifikat erfolgreich importiert.

Fernwartungszugriff starten

1. Rufe in deinem Firefox-Browser die Webseite https://dasher-support.enfore.com/ auf.
   ⮕ Es öffnet sich die Guacamole-Startseite.

2. Bitte deinen Kunden, im POS-Menü Geschäftskonto > Über enforePOS zu öffnen.

3. Bitte deinen Kunden, im Bereich Geräteinformation auf Fernwartungszugriff starten zu tippen.
   ⮕ Es öffnet sich ein Fenster mit dem sechsstelligen Fernwartungszugriffscode. 
4. Bitte deinen Kunden dir den Fernwartungszugriffscode mitzuteilen. 
5. Trage den Fernwartungszugriffscode im Feld Benutzername ein.
   Das Feld Passwort bleibt leer.
6. Tippe auf Anmelden oder drücke die Enter-Taste.
   
   ⮕ Mit der Anmeldung werden die, durch den obigen "n4-support"-Vorgang erzeugten, Konfigurationen von Guacamole eingelesen und die entsprechenden Verbindungsmöglichkeiten angezeigt.
7. Tippe auf VNC-Dasher, um die Fernwartung zu starten. 
   
   ⮕ Über diese Verbindung hast du direkten Zugriff auf die Benutzeroberfläche des enforeDashers und kannst diesen über deinen Browser steuern.
8. Um den Fernwartungszugriff zu beenden, bitte entweder deinen Kunden im Geschäftskonto > Über enforePOS auf Fernwartungszugriff beenden zu tippen oder melde dich in Guacamole ab, indem du oben rechts unter dem Benutzernamen auf Abmelden tippst.