Fehlerbericht senden

Du möchtest eine Supportanfrage stellen? Dann kannst du an deinem enfore-Gerät mithilfe der Funktion Fehlerbericht senden einen Fehlerbericht an das enforeCare-Team verschicken, das daraufhin dein Anliegen bearbeiten kann. Der Fehlerbericht enthält deine Geräteinformationen. Wie du in enforePOS einen Fehlerbericht sendest, erfährst du in diesem How-To.

1. Öffne im POS-Menü Geschäftskonto > Geräte.
2. Tippe auf .
3. Tippe auf [Fehlerbericht senden]. ⮕ Das Fenster Fehlerbericht senden öffnet sich.
4. Prüfe, dass deine Kontaktdaten für Rückfragen richtig sind, und füge ggf. eine Telefonnummer hinzu.

   Die Felder Name und E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt. Dies erleichtert uns die Zuordnung.

   
5. Gib im Feld Fehlerbeschreibung eine detaillierte Beschreibung ein. Folgende Fragen können dir hierbei als Anhaltspunkte dienen:
   • Was genau ist passiert? Wie hat sich der Fehler zum Ausdruck gebracht?
   • Auf welchem Gerät ist der Fehler aufgetreten?
   • Welche Schritte hast du ausgeführt, bis es zu dem Fehler kam? Wenn du die Schritte genau beschreibst, ermöglicht dies uns, das Problem besser nachzuvollziehen.
   • An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit ist das Problem aufgetreten? (Falls eine genaue Angabe nicht möglich ist, gib eine ungefähre Zeitspanne an.)
   • Falls eine Fehlermeldung angezeigt wurde: Wie ist der genaue Wortlaut der Fehlermeldung?
   • Welche Produkte, Transaktionen oder Funktionen sind von dem Fehler betroffen?
   • Hast du bereits versucht, das Problem selbst zu lösen? Wenn ja, welche Schritte hast du dafür unternommen?
   • Im Falle einer abgebrochenen Kartenzahlung: Welche Karte wurde verwendet? Mit welchem Gerät wurde die Kartenzahlung durchgeführt (enforeDonner, enforePayPad, enforePayPad+)?

   Wir empfehlen dir, eine möglichst detaillierte Beschreibung einzugeben und zusätzlich Fotos von der Fehlermeldung in einer separaten E-Mail an unser enforeCare-Team unter care@enfore.com zu senden, um deine Anfrage gezielt bearbeiten zu können.

6. Tippe auf [Senden], um den Fehlerbericht zu senden.⮕ Der Fehlerbericht wird gesendet. Nach erfolgreichem Versenden des Fehlerberichts erhältst du eine Mitteilung.
7. Tippe in der Mitteilung auf [Bestätigen].⮕ Der Fehlerbericht wird in dem Feld Fehlerbericht angezeigt.

Du kannst auch einen Fehlerbericht aus den Verkaufseinstellungen senden. Öffne dafür im POS-Menü Verkauf > Verkaufseinstellungen > Allgemein und tippe auf .

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