Fehlerbericht senden

  • Aktualisiert

Du möchtest eine Supportanfrage stellen? Dann kannst du an deinem enfore-Gerät mithilfe der Funktion Fehlerbericht senden einen Fehlerbericht an das enforeCare-Team verschicken, das daraufhin dein Anliegen bearbeiten kann. Der Fehlerbericht enthält deine Geräteinformationen. Wie du in enforePOS einen Fehlerbericht sendest, erfährst du in diesem How-To.

  1. Öffne im POS-Menü Geschäftskonto > Geräte.
  2. Tippe auf Info.svg .Screenshot 2023-09-27 at 14.54.47.png
  3. Tippe auf [Fehlerbericht senden].Screenshot 2023-09-27 at 14.55.50.png ⮕ Das Fenster Fehlerbericht senden öffnet sich.
  4. Prüfe, dass deine Kontaktdaten für Rückfragen richtig sind, und füge ggf. eine Telefonnummer hinzu.

    Die Felder Name und E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt. Dies erleichtert uns die Zuordnung.

    Screenshot 2023-09-27 at 14.56.26.png
  5. Gib im Feld Fehlerbeschreibung eine detaillierte Beschreibung ein. Folgende Fragen können dir hierbei als Anhaltspunkte dienen:
    • Was genau ist passiert? Wie hat sich der Fehler zum Ausdruck gebracht?
    • Auf welchem Gerät ist der Fehler aufgetreten?
    • Welche Schritte hast du ausgeführt, bis es zu dem Fehler kam? Wenn du die Schritte genau beschreibst, ermöglicht dies uns, das Problem besser nachzuvollziehen.
    • An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit ist das Problem aufgetreten? (Falls eine genaue Angabe nicht möglich ist, gib eine ungefähre Zeitspanne an.)
    • Falls eine Fehlermeldung angezeigt wurde: Wie ist der genaue Wortlaut der Fehlermeldung?
    • Welche Produkte, Transaktionen oder Funktionen sind von dem Fehler betroffen?
    • Hast du bereits versucht, das Problem selbst zu lösen? Wenn ja, welche Schritte hast du dafür unternommen?
    • Im Falle einer abgebrochenen Kartenzahlung: Welche Karte wurde verwendet? Mit welchem Gerät wurde die Kartenzahlung durchgeführt (enforeDonner, enforePayPad, enforePayPad+)?

    Wir empfehlen dir, eine möglichst detaillierte Beschreibung einzugeben und zusätzlich Fotos von der Fehlermeldung in einer separaten E-Mail an unser enforeCare-Team unter care@enfore.com zu senden, um deine Anfrage gezielt bearbeiten zu können.

  6. Tippe auf [Senden], um den Fehlerbericht zu senden.Screenshot 2023-09-27 at 14.57.12.png⮕ Der Fehlerbericht wird gesendet. Nach erfolgreichem Versenden des Fehlerberichts erhältst du eine Mitteilung.
  7. Tippe in der Mitteilung auf [Bestätigen].Screenshot 2023-09-27 at 14.57.51.png⮕ Der Fehlerbericht wird in dem Feld Fehlerbericht angezeigt.Screenshot 2023-09-27 at 14.58.25.png

Du kannst auch einen Fehlerbericht aus den Verkaufseinstellungen senden. Öffne dafür im POS-Menü Verkauf > Verkaufseinstellungen > Allgemein und tippe auf Info.svg.

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