Du möchtest eine Supportanfrage stellen? Dann kannst du an deinem enfore-Gerät mithilfe der Funktion Fehlerbericht senden einen Fehlerbericht an das enforeCare-Team verschicken, das daraufhin dein Anliegen bearbeiten kann. Der Fehlerbericht enthält deine Geräteinformationen. Wie du in enforePOS einen Fehlerbericht sendest, erfährst du in diesem How-To.
- Öffne im POS-Menü Geschäftskonto > Geräte.
- Tippe auf
.
- Tippe auf [Fehlerbericht senden].
⮕ Das Fenster Fehlerbericht senden öffnet sich.
- Prüfe, dass deine Kontaktdaten für Rückfragen richtig sind, und füge ggf. eine Telefonnummer hinzu.
Die Felder Name und E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt. Dies erleichtert uns die Zuordnung.
- Gib im Feld Fehlerbeschreibung eine detaillierte Beschreibung ein. Folgende Fragen können dir hierbei als Anhaltspunkte dienen:
- Was genau ist passiert? Wie hat sich der Fehler zum Ausdruck gebracht?
- Auf welchem Gerät ist der Fehler aufgetreten?
- Welche Schritte hast du ausgeführt, bis es zu dem Fehler kam? Wenn du die Schritte genau beschreibst, ermöglicht dies uns, das Problem besser nachzuvollziehen.
- An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit ist das Problem aufgetreten? (Falls eine genaue Angabe nicht möglich ist, gib eine ungefähre Zeitspanne an.)
- Falls eine Fehlermeldung angezeigt wurde: Wie ist der genaue Wortlaut der Fehlermeldung?
- Welche Produkte, Transaktionen oder Funktionen sind von dem Fehler betroffen?
- Hast du bereits versucht, das Problem selbst zu lösen? Wenn ja, welche Schritte hast du dafür unternommen?
- Im Falle einer abgebrochenen Kartenzahlung: Welche Karte wurde verwendet? Mit welchem Gerät wurde die Kartenzahlung durchgeführt (enforeDonner, enforePayPad, enforePayPad+)?
Wir empfehlen dir, eine möglichst detaillierte Beschreibung einzugeben und zusätzlich Fotos von der Fehlermeldung in einer separaten E-Mail an unser enforeCare-Team unter care@enfore.com zu senden, um deine Anfrage gezielt bearbeiten zu können.
- Tippe auf [Senden], um den Fehlerbericht zu senden.
⮕ Der Fehlerbericht wird gesendet. Nach erfolgreichem Versenden des Fehlerberichts erhältst du eine Mitteilung.
- Tippe in der Mitteilung auf [Bestätigen].
⮕ Der Fehlerbericht wird in dem Feld Fehlerbericht angezeigt.
Du kannst auch einen Fehlerbericht aus den Verkaufseinstellungen senden. Öffne dafür im POS-Menü Verkauf > Verkaufseinstellungen > Allgemein und tippe auf .