Traiter une commande à livrer passée en ligne et encaisser son paiement

  • Mise à jour

Vous disposez d’une présence en ligne et votre client a effectué une commande devant être livrée ? Dans ce guide d’utilisation, nous vous expliquons comment traiter cette commande dans enforePOS.

Une fois que le client a passé sa commande dans votre boutique en ligne, vous serez informé de l’entrée de la commande.
Le traitement de la commande entrée est effectué dans enforePOS. Le traitement de la commande est tout d’abord indépendant de son mode de paiement.

Traiter la commande

L’aperçu du traitement de la commande varie selon les Paramètres de suivi définis dans votre point de vente. Vous devez également activer l’envoi des documents commerciaux correspondants depuis votre canal de vente.

Cet exemple illustre le procédé avec toutes les options de suivi de commandes activées.

  1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées.
  2. Sélectionnez votre canal de vente en haut à droite.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_08.56.37.png  ⮕ Les commandes entrantes seront affichées dans votre boutique en ligne.
  3. Votre commande est affichée dans la colonne Non confirmée.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_08.57.30.png⮕ Votre client a déjà reçu une confirmation de réservation.
  4. Appuyez sur la commande.
    ⮕ La fenêtre Créer achat s’ouvre.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.01.44.png  Tous les détails nécessaires concernant cette commande s’affichent.

    Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez [Annuler] ou [Confirmer] la commande. Vous pouvez également définir le statut comme étant [En suspens].

  5. Appuyez sur [Confirmer] pour déplacer votre commande dans la commande Confirmé.
    ⮕ Une fois la commande confirmée, la confirmation de commande suivante sera envoyée à votre client :Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.34.59-merged.png

La suite du traitement de la commande dépend de la méthode de paiement choisie :

  • Paiement à la livraison

    Assembler la livraison

    1. Appuyez sur la commande dans la colonne Confirmé.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.01.44.png
    2. Appuyez sur [Assembler].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.02.21.png
    3. Appuyez sur la commande. 
      ⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
    4. Sélectionnez les articles que vous avez préparés.
    5. Appuyez sur [Prêt].
      ⮕ Dans l’aperçu Commandes activées, votre commande est déplacée dans la colonne Prêt.

      Dès que la commande est confirmée, vous la trouvez aussi bien dans le menu Gestion des commandes que dans votre caisse à l’onglet Livraison.

      La facture suivante sera envoyée à votre client :Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.37.36-merged.png

    Payer et conclure la commande

    enforePOS vous offre deux possibilités d’enregistrer le paiement :

    • Mise en application dans la caisse

      Dès que votre commande dispose du statut Prêt, vous la trouvez dans votre caisse.

      1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Ventes > Caisse.
      2. Appuyez sur Commandes activées.
      3. Ouvrez l’onglet Livraison.
      4. Appuyez sur la Commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.05.21.png⮕ La fenêtre Facture s’ouvre.
      5. Appuyez sur [Confirmer].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.06.27.png

        Pour procéder au paiement, vous pouvez également appuyer sur Ellipsis.svg, puis sur [Payer la facture].

        ⮕ La fenêtre Sélectionner mode de paiement s’ouvre.
      6. Sélectionnez une méthode de paiement.
      7. Appuyez sur [Suivant].
        ⮕ Le paiement a été effectué.
        ⮕ La fenêtre Reçu s’ouvre.
      8. Sélectionnez comment le reçu doit être remis.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.07.32.png
      9. Appuyez sur [Terminer].
        ⮕ Le processus de paiement est terminé.
      10. Pour conclure la commande, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées dans le menu de navigation principal.
      11. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_09.08.07.png⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
      12. Appuyez sur [Livré].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.38.59.png⮕ La commande est terminée.

    • Paiement dans la gestion des commandes

      Vous pouvez également effectuer le processus de paiement dans la gestion des commandes, dès que votre commande a le statut Prêt.

      1. Appuyez sur la commande.
        ⮕ La fenêtre Facture s’ouvre.

        Vous trouvez également la facture dans le menu de navigation principal Ventes > Historique des ventes à l’onglet Impayé.

      2. Appuyez sur [Confirmer].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.36.41.png

        Pour procéder au paiement, vous pouvez également appuyer sur Ellipsis.svg, puis sur [Payer la facture].

        ⮕ La fenêtre Sélectionner mode de paiement s’ouvre.
      3. Sélectionnez une méthode de paiement.
      4. Appuyez sur [Suivant].
        ⮕ Le paiement a été effectué.
        ⮕ La fenêtre Reçu s’ouvre.
      5. Sélectionnez de quelle manière votre client souhaite recevoir son reçu.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.37.38.png
      6. Appuyez sur [Terminer].
        ⮕ Le processus de paiement est terminé.
        ⮕ La commande est En livraison.
      7. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.38.05.png⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
      8. Appuyez sur [Livré].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.38.59.png⮕ La commande est terminée.

    Une fois la commande confirmée, la confirmation d’envoi suivante sera envoyée à votre client :Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.40.13.png

  • Paiement anticipé

    Effectuer le paiement

    Vous disposez de deux possibilités pour effectuer le paiement.

    • Paiement dans la gestion des commandes

      1. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_10.59.53.png⮕ La fenêtre Vente s’ouvre.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.00.39.png

        Pour poursuivre le traitement, il est nécessaire que le client paie sa commande. Vous pouvez marquer la commande comme étant marquée de plusieurs façons.

        Si une commande n’a pas encore été réglée, le montant sera affiché en rouge dans les Commandes activées et sur la vente en elle-même. Ainsi, vous conservez toujours un aperçu de toutes les commandes et les paiements.

      2. Appuyez sur [Payer].
      3. Dans la fenêtre Sélectionner mode de paiement, sélectionnez l’option Virement bancaire.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.02.00.png⮕ La fenêtre Sélectionner compte s’ouvre.
      4. Entrez la date à laquelle le virement vous est parvenu.
      5. Sélectionnez le compte sur lequel le paiement vous est parvenu.
      6. Confirmez la sélection avec [Suivant].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.02.32.png

    • Paiement via Ventes > Historique des ventes 

      Vous trouvez également la facture dans le menu de navigation principal Ventes > Historique des ventes à l’onglet Impayé.

      1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Ventes > Historique des ventes, puis l’onglet Impayé.
      2.  Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.25.17.png⮕ La fenêtre Facture s’ouvre.
      3. Appuyez sur Ellipsis.svg.
      4. Appuyez sur [Payer la facture].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.16.54.png
      5. Dans la fenêtre Sélectionner mode de paiement, sélectionnez l’option Virement bancaire.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.27.18.png⮕ La fenêtre Sélectionner compte s’ouvre.
      6. Entrez la date à laquelle le virement vous est parvenu.
      7. Sélectionnez le compte sur lequel le paiement vous est parvenu.
      8. Appuyez sur [Suivant].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.27.54.png⮕ Le paiement est enregistré dans enforePOS et le traitement de la commande peut se poursuivre.
        ⮕ La facture est affichée dans l’historique avec le statut Payé.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.28.56.png

    Clôturer la commande

    Vous disposez de deux possibilités pour clôturer la commande :

    • Terminer la commande dans la gestion des commandes

      1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées.
      2. Appuyez sur la commande.
        ⮕ La fenêtre Vente s’ouvre. Tous les détails de cette commande s’affichent.
      3. Appuyez sur [Assembler].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.10.08.png⮕ Dans l’aperçu Commandes activées, votre commande est déplacée dans la colonne En cours d’assemblage.

        Cette option sera affichée uniquement si vous avez sélectionné Confirmer assemblage dans le suivi des commandes.

      4. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.13.18.png⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
      5. Sélectionnez tous les articles une fois qu’ils ont été préparés.
      6. Appuyez sur [Prêt].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.13.54.png ⮕ Dans l’affichage Commandes activée, votre commande est déplacée dans la colonne Confirmé.
      7. Appuyez sur la Commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.14.51.png ⮕ La fenêtre Facture s’ouvre.
      8. Appuyez sur [Envoyé].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.15.29.png⮕ La commande est déplacée dans la colonne En livraison.
      9. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.16.05.png⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
      10. Appuyez sur [Livré] dès que le client a reçu sa livraison.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.16.54.png⮕ La commande est clôturée.

    • Terminer la commande dans la caisse

      Vous pouvez également trouver la commande dans votre caisse, dès que celle-ci est au statut Prêt.

      1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Ventes > Caisse.
      2. Appuyez sur orderswitcher_2.png.
        ⮕ La fenêtre Commandes en suspens s’ouvre.
      3. Appuyez sur l’onglet Livraison.
      4. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.31.03.png
      5. Appuyez sur [Envoyé].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.31.51.png⮕ La commande est En livraison.
        ⮕ Une fois la commande confirmée, la confirmation d’envoi suivante sera envoyée à votre client :Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.40.13.png
      6. Pour conclure la commande, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées dans le menu de navigation principal.
      7. Appuyez sur la commande.Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.32.34.png⮕ La fenêtre Sortie de marchandises s’ouvre.
      8. Appuyez sur [Livré].Bildschirmfoto_2023-04-25_um_11.33.09.png⮕ La commande est terminée.

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