Accepter, contrôler et terminer les réservations de services en ligne

  • Mise à jour

La présence en ligne enforePOS permet à vos clients de prendre rendez-vous pour un service comme une permanente ou une coupe de cheveux. Dans ce guide d'utilisation, vous apprendrez comment accepter une réservation de service, enregistrer l’arrivée de vos clients et terminer la réservation. 

Pour apprendre comment effectuer une réservation de services pour vos clients de passage ou faite par téléphone ou e-mail, rendez-vous ici.

Conditions préalables

Réserver un service en ligne

Vos clients peuvent réserver un service par le biais de votre présence en ligne sur un créneau disponible. Bildschirmfoto_2023-05-08_um_16.29.00.png

Si une confirmation obligatoire est requise pour vos réservations, le client qui souhaite réserver une table reçoit un e-mail ou un SMS pour demander une confirmation de réservation. 

Accepter les réservations en ligne

Paramètres : les réservations doivent être confirmées

Si vous avez activé l’option Il faut confirmer la réservation dans le module de réservation de tables et que vos réservations doivent donc être confirmées manuellement, celles-ci sont affichées dans la Boîte de réception.
Vous avez une vue d’ensemble de toutes les réservations ainsi que des ressources disponibles que vous pouvez maintenant affecter et confirmer afin que vos clients reçoivent une confirmation de réservation par e-mail ou par SMS.

  1. Ouvrez Réservations > Boîte de réception depuis le menu de navigation principal.
  2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez confirmer.Bildschirmfoto_2023-05-08_um_16.44.30.png
  3. Si un autre collaborateur doit effectuer le service, sélectionnez le collaborateur concerné.Bildschirmfoto_2023-05-08_um_16.45.05.png
  4. Appuyez sur [Confirmer].
    Bildschirmfoto_2023-05-08_um_16.45.43.png⮕ Après avoir effectué une réservation, votre client reçoit une confirmation de réservation.

Paramètres : les réservations ne doivent pas être confirmées

Si vous avez désactivé l’option Il faut confirmer la réservation dans le module réservation de services et que vos réservations ne doivent donc pas être confirmées manuellement, celles-ci sont affichées dans Confirmées.

Les réservations de nouveaux clients font exception. Celles-ci doivent être confirmées manuellement même si l’option Il faut confirmer la réservation est activée. Cette fonctionnalité permet d’éviter les réservations faites avec de fausses données clients. Une fois la réservation d’un nouveau client confirmée, ses prochaines réservations seront confirmées automatiquement et iront directement dans la partie Confirmé

Vous disposez d’un aperçu général de toutes les réservations et des collaborateurs y étant affectés. Vos clients ont déjà reçu une confirmation automatique de réservation par e-mail ou par SMS. 

  1. Ouvrez Réservations > Boîte de réception depuis le menu de navigation principal.
  2. Appuyez sur [Confirmer].
    ⮕ Toutes les réservations confirmées sont affichées dans la colonne de gauche.Bildschirmfoto_2023-05-08_um_16.46.31.png

    Si vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous, vous pouvez appuyer sur la réservation et l’annuler. Votre client reçoit un message par e-mail ou par SMS. 

Enregistrer la réservation

Quand vos clients arrivent le jour de la réservation, la première étape est d’enregistrer la réservation. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Réservations > Réservations activées.Bildschirmfoto_2023-05-09_um_08.25.07.png

    Vous pouvez également consulter la réservation depuis le calendrier de réservation, la confirmer et la terminer. Appuyez sur Réservations > Réservations activées > Aperçu Calendrier pour ouvrir le calendrier de réservations.

    Bildschirmfoto_2023-05-09_um_08.26.23.png
  2. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez confirmer. 
  3. Appuyez sur [Enregistrement].Bildschirmfoto_2023-05-09_um_08.58.44.png⮕ La réservation est marquée comme étant Enregistrée.

    Si les clients sont arrivés, mais que leur table n’est pas encore prête, sélectionnez l’option [Arrivés].

Conclure la réservation et encaisser le service

Votre client a reçu son service et vous souhaitez maintenant encaisser le service ? Pour ce faire, procédez comme suit :

Conditions préalables

  • Vous avez activé l’option Règlement des réservations dans la caisse enregistreuse sous Réservations > Paramètres des réservations.
  1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Réservations > Réservations activées
  2. Sélectionnez la réservation du service que vous souhaitez encaisser et contrôlez.Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.00.59.png

    Vous pouvez également consulter la réservation depuis le calendrier de réservation, la confirmer et la terminer. Appuyez sur Réservations > Réservations activées > Aperçu Calendrier pour ouvrir le calendrier de réservations.

    Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.00.04.png⮕ La fenêtre de la réservation s’ouvre.
  3. Appuyez sur [Finalisation].Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.01.46.png ⮕ La réservation a été chargée dans la caisse.Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.03.47.png

    Vous pouvez, le cas échéant, ajouter au panier des produits de soin que vous pourriez avoir présenté à votre client au cours de la réservation. 

  4. Pour ajouter un article supplémentaire, appuyez sur l’article.Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.04.32.png

    Si vous le souhaitez, vous pouvez attribuer la vente à un collaborateur. Pour cela, activez l'option Assigner un collaborateur à chaque service rendu sous Ventes > Canaux de vente > onglet Ventes.

  5. Appuyez sur le collaborateur auquel vous souhaitez attribuer la vente.Bildschirmfoto_2023-05-09_um_09.18.01.png ⮕ L’article a été chargé dans la caisse et attribué au collaborateur.
    Vous pouvez maintenant encaisser la commande comme à votre habitude.

En savoir plus...

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