Accepter, contrôler et terminer les réservations de services
Vous avez déjà créé vos services personnels ainsi que les collaborateurs correspondants et vos clients souhaitent maintenant réserver un service, comme une permanente ? Dans ce guide d'utilisation, nous vous expliquons comment faire.
Lorsque vous souhaitez entrer une réservation faite par téléphone, utilisez le module Réservations dans enforePOS.
Ouvrez Réservations > Boîte de réception depuis le menu de navigation principal.
Afin d’ajouter une réservation, appuyez dans la colonne de gauche sur . ⮕ La fenêtre Sélectionner s’ouvre.
Sélectionnez ici le service que vous souhaitez réserver. ⮕ La fenêtre Détails s’ouvre. Si vous aviez déjà créé votre client, suivez les étapes 5 et 6. Si vous n’avez pas encore créé le client, ignorez les étapes 4 et 5.
Si le client est déjà enregistré dans enforePOS, la liste de clients s’affiche dès que vous commencez à taper son nom dans Ajouter nom du client.
Sélectionnez ensuite le client qui apparaît dans la liste.
Si vous n’avez pas encore créé le client, indiquez son nom dans le champ Ajouter nom du client.
Appuyez sur Créer nouveau client afin d’y ajouter le nom et les coordonnées. ⮕ La fenêtre Créer client privé s’ouvre.
Entrez le Numéro de téléphone portable, le Numéro de téléphone fixe, l’Adresse e-mail ou l’Adresse postale du client.
Il vous suffit de remplir l'un des quatre champs.
Confirmez votre saisie avec [Créer client]. ⮕ Le client privé est créé avec succès.
Saisissez ici les informations suivantes :
Démarrer : indiquez ici quand la réservation débute.
Fin : indiquez ici quand la réservation s’arrête.
Durée : indiquez ici combien de temps la table doit être réservée.
Via : indiquez ici comment la réservation a été faite (par exemple par téléphone ou par e-mail).
Vous pouvez aussi enregistrer les instructions spéciales. Pour cela, appuyez sur [Spécial].
Afin de confirmer la saisie dans la fenêtre Détails, appuyez sur [Enregistrer]. ⮕ La fenêtre Assigner réservation s’ouvre.
Affectez votre réservation à un collaborateur libre en sélectionnant un collaborateur. Si aucun collaborateur n’est libre, vous pouvez mettre le client sur liste d’attente. Si vous souhaitez attendre avant d’affecter la réservation, sélectionnez l’option [Requis].
⮕ Le collaborateur est marqué comme étant réservé et surligné en vert.
Appuyez sur [Confirmer]. ⮕ La réservation est affectée au collaborateur avec succès. Si vous avez entré le numéro de téléphone portable du client, enforePOS envoie une confirmation par SMS. Votre client peut consulter la confirmation détaillée de la réservation grâce au lien accessible dans le SMS. De plus, la date peut être enregistrée dans le calendrier du smartphone.
Enregistrer les clients à l’arrivée
Quand vos clients arrivent le jour de la réservation, la première étape est d’enregistrer la réservation. Pour cela, utilisez soit l’onglet Confirmé dans Réservations > Boîte de réception ou dans le menu Réservations > Réservations activées.
Dans le menu de navigation principal, ouvrez Réservations > Réservations activées.
Sélectionnez la réservation dans la colonne de droite.
Appuyez sur [Enregistrement]. ⮕ La réservation sera marquée comme étant Contrôlée à l’entrée.
Si les clients sont arrivés, mais que leur table n’est pas encore prête, sélectionnez l’option [Arrivés].
Départ des clients et encaissement du service
Votre client a reçu sa permanente et vous souhaitez maintenant encaisser le service ? Pour ce faire, procédez comme suit :
Dans le menu de navigation principal, ouvrez Réservations > Réservations activées.
Sélectionnez la réservation du service que vous souhaitez encaisser et contrôler.
Vous pouvez également consulter la réservation depuis le calendrier de réservation, la confirmer et la terminer. Appuyez sur Réservations > Réservations activées > Aperçu Calendrier pour ouvrir le calendrier de réservations.
⮕ La fenêtre de la réservation s’ouvre.
Appuyez sur [Finalisation]. ⮕ La réservation terminée est chargée dans la caisse. D’ici, vous pouvez ajouter des articles supplémentaires que vous avez présenté au cours de la réservation.
Afin d’ajouter encore un article, appuyez sur l’article. Si vous le souhaitez, vous pouvez attribuer la vente à un collaborateur si vous avez effectué les réglages nécessaires.
Pour cela, appuyez sur le collaborateur auquel vous souhaitez attribuer la vente. ⮕ L’article a bien été ajouté à la caisse et attribué à un collaborateur. Vous pouvez maintenant encaisser la commande comme à votre habitude.
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⮕ La fenêtre Sélectionner s’ouvre.
⮕ La fenêtre Détails s’ouvre. Si vous aviez déjà créé votre client, suivez les étapes 5 et 6. Si vous n’avez pas encore créé le client, ignorez les étapes 4 et 5.
⮕ La fenêtre Créer client privé s’ouvre.
⮕ Le client privé est créé avec succès.
⮕ La fenêtre Assigner réservation s’ouvre.
⮕ La réservation est affectée au collaborateur avec succès. Si vous avez entré le numéro de téléphone portable du client, enforePOS envoie une confirmation par SMS. Votre client peut consulter la confirmation détaillée de la réservation grâce au lien accessible dans le SMS. De plus, la date peut être enregistrée dans le calendrier du smartphone.
⮕ La réservation sera marquée comme étant Contrôlée à l’entrée.
⮕ La réservation terminée est chargée dans la caisse. 
D’ici, vous pouvez ajouter des articles supplémentaires que vous avez présenté au cours de la réservation. 
Si vous le souhaitez, vous pouvez attribuer la vente à un collaborateur si vous avez 
⮕ L’article a bien été ajouté à la caisse et attribué à un collaborateur.