Se hai attivato le condizioni necessarie in Impostazioni di prenotazione nel canale di prenotazione puoi scoprire qui, con un esempio, il procedimento mediante il quale i tuoi clienti possono effettuare prenotazioni online e dove possono inserire i propri dati di contatto ed istruzioni speciali.
Prerequisiti
- Permetti di fare prenotazioni nel tuo punto vendita
- Hai configurato le risorse per prenotazioni
- Hai configurato la tua presenza online con prenotazione tavoli
- Nel canale di prenotazione hai attivato le condizioni di prenotazione Registra tutti i partecipanti e Per la prenotazione è necessario un indirizzo
Come viene creata una prenotazione online con registrazione dei dati di contatto e istruzioni speciali
Nel nostro esempio fittizio tu sei il gestore di un ristorante e offri ai tuoi clienti la possibilità di prenotare un tavolo online.
Un cliente desidera prenotare online un tavolo per oggi, alle ore 12:00, per pranzare con un collega. Desidera fare la prenotazione mediante la scheda Prenotazione tavolo , nella tua presenza online. Il cliente e il suo collega non sono ancora registrati come clienti del tuo locale.
Per fare una prenotazione online del tavolo il cliente seguirà questi passi:
- Il cliente seleziona le seguenti aree:
- Luogo : se hai diverse filiali, ossia diverse ubicazioni POS, il cliente può selezionare qui in quale ubicazione desidera prenotare un tavolo.
- Servizio : qui il cliente può selezionare i servizi da te creati.
- Persone : qui il cliente indica il numero di persone.
- Intervallo di tempo : qui il cliente sceglie l’intervallo di tempo preferito.
- Il cliente tocca [Controlla disponibilità] .
⮕ Si apre la finestra Passaggio 1: scegli un tavolo . - Nell’area Tavoli disponibili il cliente tocca l’intervallo di tempo preferito, in corrispondenza del giorno della settimana desiderato.
⮕ Si apre il sottomenu. - Il cliente sceglie l’orario preferito.
- Il cliente tocca [Scegli questo tavolo] .
⮕ Si apre la finestra Passaggio 2: dettagli . - Nell’area Dati di contatto il cliente aggiunge i seguenti dati:
- Nome: qui il cliente inserisce il proprio nome per intero.
- Numero di cellulare: qui il cliente aggiunge il proprio numero di cellulare.
- E-mail: qui il cliente inserisce il proprio indirizzo e-mail.
- Nel campo Indirizzo, inoltre, il cliente inserisce il proprio indirizzo.
- Nell’area Istruzioni speciali il cliente, con la prenotazione del tavolo, può comunicare anche particolari richieste.
- Il cliente accetta le condizioni generali e l’informativa sulla privacy.
In via opzionale può anche accettare di voler ricevere e-mail su offerte, eventi e novità. - Il cliente tocca [Prenota].
⮕ La richiesta di prenotazione è stata inviata con le istruzioni speciali.
⮕ Parallelamente, oltre alla visualizzazione nella presenza online, all’indirizzo e-mail indicato dal cliente viene inviato anche un messaggio di conferma della richiesta di prenotazione. - Il cliente tocca [Conferma prenotazione].
⮕ La richiesta di prenotazione viene convalidata.
Se uno dei tuoi clienti, nell’eseguire una prenotazione, viene riconosciuto dal sistema come cliente registrato, non è più necessaria la convalida dei dati di contatto.
⮕ Viene inviata una e-mail con la conferma della prenotazione ed istruzioni specifiche incluse.
⮕ Nel campo delle tue prenotazioni in arrivo la prenotazione viene visualizzata nell’area Confermato.
Il simbolosegnala che alla prenotazione è allegata un’istruzione speciale.
⮕ Le istruzioni speciali vengono visualizzate nella scheda Osservazioni della prenotazione selezionata.
Registrazione di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione
Nella presenza online, con la conferma della prenotazione, viene offerta al cliente la possibilità di indicare e registrare tutte le persone incluse nella prenotazione.
⮕ Parallelamente, con l’e-mail di conferma della prenotazione, viene inviato un link mediante il quale, successivamente, con la registrazione dei partecipanti, è possibile anche inviargli un invito.
⮕ Nella panoramica delle prenotazioni confermate vengono visualizzate anche tutte le persone incluse nella prenotazione.
⮕ La prenotazione, con registrazione dell’indirizzo e di tutti i partecipanti, è stata effettuata correttamente.