Online-Tischreservierungen annehmen, einchecken und auschecken

Mit der enforePOS Online-Präsenz ermöglichst du deinen Kunden, Tischreservierungen online vorzunehmen. In diesem How-To zeigen wir dir, wie du online eingegangene Tischreservierungen verwaltest. 

Online-Tischreservierungen annehmen

• Einstellung: Reservierungen müssen bestätigt werden

  Voraussetzung

  • Du hast unter Verkauf > Verkaufskanäle (Online-Verkaufskanal auswählen) > Tab Module > Modul Tischreservierung im Bereich Reservierungsmanagement die Option Reservierung muss bestätigt werden aktiviert
  1. Öffne im POS-Menü Reservierungen > Eingang.
     ⮕ Du erhältst eine übersichtliche Ansicht aller Reservierungen, zusammen mit den vorgeschlagenen freien Ressourcen, die du jetzt zuordnen und bestätigen kannst.
  2. Tippe auf die Reservierung.
  3. Wähle anschließend den Tisch, an dem die Reservierung erfolgen soll. 
  4. Tippe auf [Bestätigen].⮕ Im Anschluss erhält dein Kunde eine automatische Reservierungsbestätigung per E-Mail oder SMS.

• Einstellung: Reservierungen müssen nicht bestätigt werden

  Voraussetzung

  • Du hast unter Verkauf > Verkaufskanäle (Online-Verkaufskanal auswählen) > Tab Module > Modul Tischreservierung im Bereich Reservierungsmanagement die Option Reservierung muss bestätigt werden deaktiviert

  Mit dieser Einstellung musst du Reservierungen nicht manuell bestätigen. Die Reservierungen werden dir im Bereich Bestätigt angezeigt.

  Ausgenommen sind hier Reservierungen von Neukunden. Diese müssen immer manuell bestätigt werden, auch wenn die Option Reservierung muss bestätigt werden deaktiviert ist. Dies dient grundsätzlich dazu, Reservierungen mit gefälschten Kundendaten zu vermeiden. Nachdem die Reservierung eines Neukunden einmal bestätigt wurde, werden weitere Reservierungen dieses Kunden automatisch angenommen und landen im Bereich Bestätigt.

  1. Tippe im Bereich Reservierung auf .⮕ Die Übersicht Verfügbare Zeiten öffnet sich.
     ⮕ Du hast eine übersichtliche Ansicht aller Reservierungen. Deine Kunden haben bereits eine automatische Reservierungsbestätigung per E-Mail oder SMS bekommen.

Du hast die Möglichkeit, das Kundenprofil aus den Reservierungseingängen heraus aufzurufen und kundenspezifische Anmerkungen im Tab Anmerkungen zu machen. Wenn du das Kundenprofil erneut aufrufst, wird der Tab Anmerkungen als Erstes geöffnet, sodass du wichtige Informationen zum Kunden direkt einsehen kannst. Das Kundenprofil kannst du bereits beim Erstellen der Reservierung aufrufen.

Wenn dein Kunde bei der Online-Reservierung eine Anmerkung macht, öffnet sich der Tab Anmerkung als Erstes, wenn du die Reservierung in enforePOS aufrufst, sodass die Anmerkungen direkt sichtbar werden.
Du kannst im Reservierungseingang bei der Reservierungsübersicht erkennen, wie viele von den Sitzen an einem Tisch zu einer reservierten Zeit belegt sind:
2/4 bedeutet, dass der Tisch eine Kapazität von 4 Sitzen hat und 2 Sitze belegt sind. 

Online-Tischreservierung einchecken

Wenn die Gäste am Tag der Reservierung erscheinen, ist der erste Schritt, die Reservierung einzuchecken.

1. Öffne im POS-Menü Reservierungen > Aktive Reservierungen.
   ⮕ Die Ansicht Aktive Reservierungen öffnet sich.
2. Wähle in der rechten Übersicht die Reservierung.⮕ Das Fenster mit der Detailansicht der aufgerufenen Reservierung öffnet sich.
3. Tippe auf [Einchecken].

   Wenn die Gäste angekommen sind, aber der Tisch noch nicht frei ist, wähle die Option [Angekommen].

   ⮕ Die Reservierung wurde erfolgreich eingecheckt.
   Nun kannst du auf dem reservierten Tisch Bestellungen buchen, indem du in der Kasse (im POS-Menü unter Verkauf > Kasse) auf den Order-Switcher tippst und in der Übersicht Raumplan den Tisch oder in der Übersicht Reservierungen die Reservierung wählst. Mehr Informationen dazu findest du hier.

   Beachte, dass dazu im POS-Menü unter Reservierungen > Reservierungseinstellungen Tab Allgemein die Funktion Reservierung in der Kasse abrechnen aktiviert sein muss.

Online-Tischreservierung auschecken

Wenn die Gäste gehen möchten, kannst du die Reservierung auschecken.

Um die Reservierung in der Kasse abzurechnen, aktiviere im POS-Menü unter Reservierungen > Reservierungseinstellungen Tab Allgemein die Funktion Reservierung in der Kasse abrechnen.

1. Wähle in der rechten Übersicht die Reservierung.⮕ Das Fenster mit der Detailansicht der aufgerufenen Reservierung öffnet sich.
2. Tippe auf [Auschecken].⮕ Die Reservierung ist erfolgreich ausgecheckt.
3. Rechne die Reservierung in der Kasse ab.
   Die abgeschlossene Reservierung findest du nach dem Abkassieren unter Reservierungen > Reservierungsverlauf im Tab Abgeschlossen.

Erfahre mehr...

• Tischreservierungen erstellen, einchecken und auschecken
• Reservierungseinstellungen - Tab Allgemein
• Tische als Ressourcen anlegen
• Tisch-Services anlegen
• Bestellungen auf Tische buchen
• Reservierungen in die Kasse laden