Boutique en ligne - Gestion des commandes

Le module Gestion des commandes gère tout ce que qui se passe en arrière-plan dans votre boutique en ligne enforePOS. Vous y retrouverez toutes vos commandes activées dans Commandes activées et votre historique dans Historique de la commande. Dans ce guide d’utilisation, nous vous expliquons comment travailler avec les commandes activées.

Gérer les commandes entrantes

Dans l’aperçu Commandes activées, vous pouvez gérer vos commandes en ligne, que celles-ci soient des livraisons ou des retraits.

  1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées.
    L’aperçu est divisé en quatre colonnes : Non confirmé, Confirmé, En cours d’assemblage et Prêt .

    En outre, la colonne En livraison est affichée si vous avez activé l’option Confirmer la réception pour votre canal de vente sous Gestion des commandes > Paramètres de la commande dans l’onglet Livraison.

    CaptureSi vous avez activé l’option Confirmation requise dans l’onglet Retrait ou Livraison de votre présence en ligne, les commandes entrantes en ligne seront tout d’abord affichées dans la colonne Non confirmé. Dans le cas contraire, les commandes en ligne entrantes sont affichées directement dans la colonne Confirmé.

    Si vous êtes dans l’incapacité de traiter une commande entrante, vous pouvez l’annuler lorsqu’elle dispose du statut Confirmé. Le client recevra un e-mail d’annulation et une note de crédit.

    Nous vous expliquons dans le guide d’utilisation Commande en ligne pour un retrait avec paiement lors du retrait comment traiter les commandes à retirer passées en ligne.

    Nous vous expliquons dans le guide d’utilisation Traiter une commande à livrer passée en ligne comment traiter les commandes à livrer passées en ligne.

    Toutes les commandes livrées et retirées sont ensuite affichées dans l’Historique de la commande.

Affichage simultané des commandes de plusieurs canaux de vente

Vous pouvez afficher simultanément les commandes de différents canaux de vente dans l’aperçu Commandes activées. Ainsi, vous pouvez par exemple voir en un seul coup d’œil les commandes passées dans votre point de vente et à partir de votre canal de vente en ligne.

  1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Gestion des commandes > Commandes activées. 
  2. Appuyez en haut à droite sur la sélection du canal de vente.Capture
  3. Dans la fenêtre suivante, sélectionnez les canaux de vente dont vous souhaitez afficher les commandes. Dans notre exemple, nous sélectionnons un point de vente et le canal de vente en ligne.
  4. Confirmez votre sélection avec SingleSelectionCheck.svg. Capture⮕ Vous pouvez maintenant voir les commandes des canaux de vente sélectionnés dans l’aperçu. 

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