Réservations - Paramètres des réservations, onglet Notifications

  • Mise à jour

Dans ce guide d'utilisation, vous découvrirez les réglages nécessaires pour la gestion des notifications concernant les réservations. 

Dans le menu de navigation principal, appuyez sur Réservations > Paramètres de réservation > onglet Notifications.

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Réservations entrantes

Sélectionnez ici le type de confirmation des réservations entrantes, pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place.

La confirmation par e-mail est toujours activée pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place et ne peut pas être désactivée.

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Rappels

Dans la partie Rappels, sélectionnez à quel moment le client doit recevoir un rappel pour sa réservation confirmée. La confirmation est ensuite envoyée directement par enforePOS.Screenshot_2022-10-25_at_14.32.34.png

  1. Appuyez sur le champ Rappels activés.
  2. Déterminez quand votre client doit recevoir le rappel. 
    Pour les délais de rappel, vous pouvez sélectionner les options suivantes : Quelques heures avant, Un jour avant, Deux jours avant, Une semaine avant et Un mois avant.
    ⮕ Une fois que vous avez choisi un délai, un rappel par mail est activé automatiquement pour les deux types de réservation. 
  3. Activez ou désactivez les notifications souhaitées. 

    Vous pouvez sélectionner les canaux de communication seulement après avoir sélectionné un Rappel activé.

    Sélectionnez les Rappels activés de telle façon que votre client ne se sente pas submergé par les rappels.
    Vous trouverez une représentation détaillée des horaires exacts de l’envoi des notifications dans le tableau ci-dessous.

Répartition détaillée des délais de rappel

Dans le tableau suivant, vous trouverez un aperçu détaillé des horaires exacts des rappels fixés et de leur envoi. 

Nous vous illustrons un déroulé du processus dans le guide d’utilisation Définir des rappels pour les réservations.

Rappels 

Réservation Quelques heures avant la réservation Un jour avant la réservation Deux jours avant la réservation Une semaine avant la réservation Un mois avant la réservation
Le matin Le soir, un jour avant la réservation Le matin Le matin Le matin Le matin
À midi Le matin du même jour Le matin Le matin Le matin Le matin
Le soir À midi le jour même Le matin Le matin Le matin Le matin

Horaires

Réservation Durée
Le matin 08:00
À midi 12:00
Le soir 18:00

Reconfirmation

Réservation Moment de l’envoi Plage de temps pour la confirmation
Le matin La veille à midi 4 heures
À midi Le soir de la veille 4 heures
Le soir Le matin du même jour 4 heures

Demande de reconfirmation

Dans cette fenêtre, vous pouvez déterminer comment demander une reconfirmation obligatoire à votre client. Vous devez activer ce paramètre pour le service afin de pouvoir demander une reconfirmation obligatoire à votre client.

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Confirmation d'annulation

Déterminez ici comment confirmer les annulations. 

La confirmation par e-mail est toujours activée pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place et ne peut pas être désactivée.

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En savoir plus...

 

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