Dans ce guide d'utilisation, vous découvrirez les réglages nécessaires pour la gestion des notifications concernant les réservations.
Dans le menu de navigation principal, appuyez sur Réservations > Paramètres de réservation > onglet Notifications.
Réservations entrantes
Sélectionnez ici le type de confirmation des réservations entrantes, pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place.
La confirmation par e-mail est toujours activée pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place et ne peut pas être désactivée.
Rappels
Dans la partie Rappels, sélectionnez à quel moment le client doit recevoir un rappel pour sa réservation confirmée. La confirmation est ensuite envoyée directement par enforePOS.
- Appuyez sur le champ Rappels activés.
- Déterminez quand votre client doit recevoir le rappel.
Pour les délais de rappel, vous pouvez sélectionner les options suivantes : Quelques heures avant, Un jour avant, Deux jours avant, Une semaine avant et Un mois avant.
⮕ Une fois que vous avez choisi un délai, un rappel par mail est activé automatiquement pour les deux types de réservation. - Activez ou désactivez les notifications souhaitées.
Vous pouvez sélectionner les canaux de communication seulement après avoir sélectionné un Rappel activé.
Sélectionnez les Rappels activés de telle façon que votre client ne se sente pas submergé par les rappels.
Vous trouverez une représentation détaillée des horaires exacts de l’envoi des notifications dans le tableau ci-dessous.
Répartition détaillée des délais de rappel
Dans le tableau suivant, vous trouverez un aperçu détaillé des horaires exacts des rappels fixés et de leur envoi.
Rappels
| Réservation | Quelques heures avant la réservation | Un jour avant la réservation | Deux jours avant la réservation | Une semaine avant la réservation | Un mois avant la réservation |
|---|---|---|---|---|---|
| Le matin | Le soir, un jour avant la réservation | Le matin | Le matin | Le matin | Le matin |
| À midi | Le matin du même jour | Le matin | Le matin | Le matin | Le matin |
| Le soir | À midi le jour même | Le matin | Le matin | Le matin | Le matin |
Horaires
| Réservation | Durée |
|---|---|
| Le matin | 08:00 |
| À midi | 12:00 |
| Le soir | 18:00 |
Reconfirmation
| Réservation | Moment de l’envoi | Plage de temps pour la confirmation |
|---|---|---|
| Le matin | La veille à midi | 4 heures |
| À midi | Le soir de la veille | 4 heures |
| Le soir | Le matin du même jour | 4 heures |
Demande de reconfirmation
Dans cette fenêtre, vous pouvez déterminer comment demander une reconfirmation obligatoire à votre client. Vous devez activer ce paramètre pour le service afin de pouvoir demander une reconfirmation obligatoire à votre client.
Confirmation d'annulation
Déterminez ici comment confirmer les annulations.
La confirmation par e-mail est toujours activée pour les réservations en ligne ainsi que pour les réservations sur place et ne peut pas être désactivée.
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