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Online Dienstleistungsreservierungen annehmen, einchecken und auschecken

Aktualisiert 22. Mai 2023 11:48

Mit der enforePOS Online-Präsenz ermöglichst du deinen Kunden, einen Termin für eine Dienstleistung wie z. B. eine Dauerwelle oder einen Haarschnitt zu reservieren. In diesem How-To zeigen wir dir, wie du online eingegangene Dienstleistungsreservierungen annimmst, die Reservierung eincheckst und nach erfolgter Dienstleistung wieder auscheckst.

Wie du für deine Laufkundschaft oder telefonische sowie per E-Mail eingehende Dienstleistungsreservierungen erstellst, ein- und auscheckst, erfährst du hier.

Voraussetzungen

Du hast eine Online-Präsenz angelegt
Du bietest auf deiner Online-Präsenz Dienstleistungsreservierungen an
Du hast eine persönliche Dienstleistung angelegt
Du hast Mitarbeiter als Ressourcen angelegt

Eine Dienstleistung online reservieren

Deine Kunden können bequem über deine Online-Präsenz eine Dienstleistung zu einem verfügbaren Zeitpunkt reservieren.

Wenn du für deine Reservierungen eine verbindliche Zusage anforderst, bekommt der Kunde, der den Tisch reservieren möchte, eine E-Mail oder SMS, in der er zu einer Terminbestätigung aufgefordert wird.

Online-Reservierungen annehmen

Einstellung: Reservierungen müssen bestätigt werden

Für den Fall, dass du im Modul Servicereservierung die Option Reservierung muss bestätigt werden aktiviert hast und deine Reservierungen somit manuell bestätigt werden müssen, werden diese Reservierungen im Bereich Eingang angezeigt.
Du hast eine übersichtliche Ansicht aller Reservierungen, zusammen mit vorgeschlagenen freien Ressourcen, die du jetzt zuordnen und bestätigen kannst, damit deine Kunden eine automatische Reservierungsbestätigung per E-Mail oder SMS bekommen können.

Öffne im POS-Menü Reservierungen > Eingang.
Wähle die Reservierung, die du bestätigen möchtest.
Wenn ein anderer Mitarbeiter die Dienstleistung durchführen soll, wähle den entsprechenden Mitarbeiter aus.
Tippe auf [Bestätigen].
⮕ Nachdem du eine Reservierung bestätigt hast, erhält dein Kunde eine Reservierungsbestätigung.

Einstellung: Reservierungen müssen nicht bestätigt werden

Für den Fall, dass du im Modul Servicereservierung die Option Reservierung muss bestätigt werden deaktiviert hast und deine Reservierungen somit nicht manuell bestätigt werden müssen, werden diese Reservierungen im Bereich Bestätigt angezeigt.

Ausgenommen sind hier Reservierungen durch Neukunden. Diese müssen manuell bestätigt werden, auch wenn die Option Reservierung muss bestätigt werden deaktiviert ist. Diese Funktion dient dazu, Reservierungen mit gefälschten Kundendaten zu vermeiden. Nachdem die erste Reservierung eines Neukunden bestätigt wurde, werden weitere Reservierungen automatisch angenommen und landen im Bereich Bestätigt.

Du hast eine übersichtliche Ansicht aller Reservierungen, zusammen mit den zugeordneten Mitarbeitern. Deine Kunden haben bereits eine automatische Reservierungsbestätigung per E-Mail oder SMS bekommen.

Öffne im POS-Menü Reservierungen > Eingang.
Tippe auf Bestätigt.
⮕ Alle bestätigten Reservierungen werden in der linken Spalte angezeigt.
Falls du einen bestimmten Termin doch nicht realisieren kannst, kannst du diese Reservierung antippen und stornieren. Dein Kunde erhält eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Reservierung einchecken

Wenn die Gäste am Tag der Reservierung erscheinen, ist dein erster Schritt, die Reservierung einzuchecken. Befolge hierfür folgende Schritte:

Öffne im POS-Menü Reservierungen > Aktive Reservierungen.
Alternativ kannst du die Reservierung auch über deinen Reservierungskalender aufrufen und die Reservierung von dort aus einchecken. Den Reservierungskalender öffnest du unter Reservierungen > Aktive Reservierungen > Übersicht Kalender.
Wähle die Reservierung, die du einchecken möchtest.
Tippe auf [Einchecken]. ⮕ Die Reservierung wird als Eingecheckt gekennzeichnet.
Wenn die Gäste angekommen sind, aber der Mitarbeiter noch nicht frei ist, wähle die Option [Angekommen].

Reservierung auschecken und Dienstleistung abkassieren

Dein Kunde hat seine Dienstleistung erhalten und nun möchtest du die Dienstleistung abkassieren? Befolge hierfür folgende Schritte:

Voraussetzung

Du hast im POS-Menü unter Reservierungen > Reservierungseinstellungen die Option Reservierungen in der Kasse abrechnen aktiviert

Öffne im POS-Menü Reservierungen > Aktive Reservierungen.
Wähle die Reservierung, die du abkassieren und auschecken möchtest.
Alternativ kannst du die Reservierung auch über deinen Reservierungskalender aufrufen und die Reservierung von dort aus auschecken. Den Reservierungskalender öffnest du unter Reservierungen > Aktive Reservierungen > Übersicht Kalender.
⮕ Das Fenster zur Reservierung öffnet sich.
Tippe auf [Auschecken]. ⮕ Deine Reservierung wurde in die Kasse geladen.

Optional kannst du Pflegeprodukte, die du deinem Kunden während der Reservierung vorgestellt hast, dem Warenkorb hinzufügen.
Um zusätzlich noch ein Pflegeprodukt hinzuzufügen, tippe auf das Produkt.

Du kannst diesen Kauf optional einem Mitarbeiter zuweisen, wenn du die Option Mitarbeiter jedem verkauften Produkt zuweisen im POS-Menü unter Verkauf > Verkaufskanäle > Tab Verkauf aktiviert hast.
Tippe hierfür optional auf die Mitarbeiterin, der du den Kauf zuweisen möchtest.⮕ Das Produkt wurde erfolgreich in die Kasse geladen und der Mitarbeiterin zugewiesen.
Nun kannst du wie gewohnt den Auftrag abkassieren.