La présence en ligne enforePOS permet à vos clients de prendre rendez-vous pour un service comme une permanente ou une coupe de cheveux. Dans ce guide d'utilisation, vous apprendrez comment accepter une réservation de service, enregistrer l’arrivée de vos clients et terminer la réservation.
Pour apprendre comment effectuer une réservation de services pour vos clients de passage ou faite par téléphone ou e-mail, rendez-vous ici.
Conditions préalables
Vos clients peuvent réserver un service par le biais de votre présence en ligne sur un créneau disponible.
Si une confirmation obligatoire est requise pour vos réservations, le client qui souhaite réserver une table reçoit un e-mail ou un SMS pour demander une confirmation de réservation.
Si vous avez activé l’option Il faut confirmer la réservation dans le module de réservation de tables et que vos réservations doivent donc être confirmées manuellement, celles-ci sont affichées dans la Boîte de réception.
Vous avez une vue d’ensemble de toutes les réservations ainsi que des ressources disponibles que vous pouvez maintenant affecter et confirmer afin que vos clients reçoivent une confirmation de réservation par e-mail ou par SMS.
⮕ Après avoir effectué une réservation, votre client reçoit une confirmation de réservation.Si vous avez désactivé l’option Il faut confirmer la réservation dans le module réservation de services et que vos réservations ne doivent donc pas être confirmées manuellement, celles-ci sont affichées dans Confirmées.
Les réservations de nouveaux clients font exception. Celles-ci doivent être confirmées manuellement même si l’option Il faut confirmer la réservation est activée. Cette fonctionnalité permet d’éviter les réservations faites avec de fausses données clients. Une fois la réservation d’un nouveau client confirmée, ses prochaines réservations seront confirmées automatiquement et iront directement dans la partie Confirmé.
Vous disposez d’un aperçu général de toutes les réservations et des collaborateurs y étant affectés. Vos clients ont déjà reçu une confirmation automatique de réservation par e-mail ou par SMS.
Si vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous, vous pouvez appuyer sur la réservation et l’annuler. Votre client reçoit un message par e-mail ou par SMS.
Quand vos clients arrivent le jour de la réservation, la première étape est d’enregistrer la réservation. Pour ce faire, procédez comme suit :
Vous pouvez également consulter la réservation depuis le calendrier de réservation, la confirmer et la terminer. Appuyez sur Réservations > Réservations activées > Aperçu Calendrier pour ouvrir le calendrier de réservations.
⮕ La réservation est marquée comme étant Enregistrée.
Si les clients sont arrivés, mais que leur table n’est pas encore prête, sélectionnez l’option [Arrivés].
Votre client a reçu son service et vous souhaitez maintenant encaisser le service ? Pour ce faire, procédez comme suit :
Conditions préalables
Vous pouvez également consulter la réservation depuis le calendrier de réservation, la confirmer et la terminer. Appuyez sur Réservations > Réservations activées > Aperçu Calendrier pour ouvrir le calendrier de réservations.
⮕ La fenêtre de la réservation s’ouvre.
⮕ La réservation a été chargée dans la caisse.
Vous pouvez, le cas échéant, ajouter au panier des produits de soin que vous pourriez avoir présenté à votre client au cours de la réservation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez attribuer la vente à un collaborateur. Pour cela, activez l'option Assigner un collaborateur à chaque service rendu sous Ventes > Canaux de vente > onglet Ventes.
⮕ L’article a été chargé dans la caisse et attribué au collaborateur.