Accepter, enregistrer et régler une réservation de table en ligne

Grâce à la présence en ligne enforePOS, vos clients peuvent réserver une table à la date souhaitée. Dans ce guide d’utilisation, nous vous montrons comment gérer les réservations de tables passées en ligne. 

Accepter les réservations en ligne

• Paramètres : les réservations doivent être confirmées

  Conditions préalables

  • Vous avez activé l’option Il faut confirmer la réservation à la rubrique Ventes > Canaux de vente (sélectionner le canal de vente en ligne) Onglet Modules Module Réservation de table dans la partie Gestion des réservations.
  1. Ouvrez Réservations > Boîte de réception depuis le menu de navigation principal.
     ⮕ Vous trouverez une vue d’ensemble de toutes les réservations ainsi que des ressources disponibles suggérées que vous pouvez maintenant affecter et confirmer.
  2. Appuyez sur la réservation.
  3. Sélectionnez ensuite la table pour la réservation. 
  4. Appuyez sur [Confirmer]. ⮕ Votre client reçoit ensuite une confirmation de réservation automatique par e-mail ou par SMS.

• Paramètres : les réservations ne doivent pas être confirmées

  Conditions préalables

  • Vous avez désactivé l’option Il faut confirmer la réservation à la rubrique Ventes > Canaux de vente > (sélectionner le canal de vente en ligne) >  Onglet Modules >  Module Réservation de table dans la partie Gestion des réservations.

  Ce réglage vous évite de devoir confirmer manuellement les réservations. Les réservations sont affichées dans la partie Confirmé.

  Cela ne concerne pas les réservations de nouveaux clients. Celles-ci doivent être confirmées manuellement même si l’option Il faut confirmer la réservation est activée. Cette fonctionnalité permet d’éviter les réservations faites avec de fausses données clients. Une fois la réservation d’un nouveau client confirmée, ses prochaines réservations seront confirmées automatiquement et iront directement dans la partie Confirmé.

  1. Dans la partie Réservation, appuyez sur .⮕ L’aperçu Créneau disponibles s’ouvre.
     ⮕ Vous avez une vue d’ensemble de toutes les réservations. Vos clients ont déjà reçu une confirmation automatique de réservation par e-mail ou par SMS.

Vous avez la possibilité de consulter le profil client depuis les entrées de réservations et de faire des remarques relatives au client dans l’onglet Remarques. Lorsque vous consultez à nouveau le profil client, l’onglet Remarques est ouvert en premier. Ainsi, les informations concernant le client sont immédiatement visibles. Vous pouvez consulter le profil du client dès la création de la réservation.

Lorsque votre client effectue une remarque lors de la réservation en ligne, l’onglet Remarque s’ouvre en premier lorsque vous consultez la réservation dans enforePOS.
Vous pouvez consulter les réservations entrantes pour savoir combien de places d’une table sont occupées sur le créneau horaire réservé : 2/2 signifie que la table a une capacité de 2 places et que deux places sont occupées. 

Enregistrer la réservation effectuée en ligne

Lorsque vos clients arrivent le jour de la réservation, la première étape est d’enregistrer la réservation.

1. Dans le menu de navigation principal, ouvrez Réservations > Réservations activées.
   ⮕ L’aperçu Réservations activées s’ouvre.
2. Sélectionnez la réservation dans l’aperçu à droite.⮕ La fenêtre comportant l’affichage détaillé de la réservation consultée s’ouvre.
3. Appuyez sur [Enregistrement].

   Si les clients sont arrivés mais que leur table n’est pas encore prête, sélectionnez l’option [Arrivés].

   ⮕ La réservation est enregistrée avec succès.
   Vous pouvez affecter des commandes à la table réservée en allant dans la caisse (dans le menu de navigation principal sous Ventes > Caisse en appuyant sur le bouton bascule et en sélectionnant la table dans l’aperçu plan de salle ou en sélectionnant la réservation dans l’aperçu Réservations. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

   La fonctionnalité Règlement des réservations dans la caisse enregistreuse est activée dans les paramètres des réservations sous Réservations > Paramètres des réservations > Onglet Général

Enregistrer la réservation effectuée en ligne

Lorsque les clients souhaitent partir, vous pouvez finaliser la réservation.

Pour pouvoir encaisser la réservation dans la caisse, la fonctionnalité Règlement des réservations dans la caisse enregistreuse est activée dans les paramètres des réservations sous Réservations > Paramètres des réservations > Onglet Général.

1. Sélectionnez la réservation dans l’aperçu à droite.⮕ La fenêtre comportant l’affichage détaillé de la réservation consultée s’ouvre.
2. Appuyez sur [Encaisser]. ⮕ La réservation est finalisée avec succès.
3. Encaisser la réservation dans la caisse.
   Si vous souhaitez afficher la réservation finalisée, vous la trouverez dans Réservations > Historique des réservations dans l’onglet Terminé.

En savoir plus...

• Créer, gérer et terminer une réservation de table
• Paramètres des réservations - onglet Général
• Réservations – Créer des tables comme nouveaux équipements
• Réservations – Créer des services proposés aux tables
• Assigner les commandes aux tables
• Charger des réservations dans la caisse