Come prendere la prenotazione di tavoli online, come effettuare il check-in e il check-out

Con la presenza online in enforePOS offri ai tuoi clienti la possibilità di scegliere direttamente la data per la prenotazione del tavolo. In questo articolo mostriamo come gestire le prenotazioni di tavoli effettuate online. 

Accetta prenotazioni di tavoli online

• Impostazione: Occorre confermare la prenotazione

  Prerequisito

  • È stata attivata l'opzione Occorre confermare la prenotazione sotto Vendite Canali di vendita (seleziona il canale di vendita online) scheda Moduli modulo Prenotazione tavoli nell'area Gestione prenotazioni.
  1. Apri nel menu POS Prenotazioni Posta in arrivo.
     ⮕ Ti si presenta una chiara panoramica di tutte le prenotazioni, con le risorse disponibili proposte che puoi ora assegnare e confermare.
  2. Tocca la prenotazione.
  3. Seleziona poi il tavolo al quale va fatta la prenotazione. 
  4. Tocca [Conferma].⮕ Il vostro cliente riceverà quindi una conferma automatica della prenotazione via e-mail o SMS.

• Impostazione: Non occorre confermare la prenotazione

  Prerequisito

  • Avete disattivato l'opzione Occorre confermare la prenotazione in Vendite Canali di vendita (seleziona il canale di vendita online) scheda Moduli modulo Prenotazione tavoli nell'area Gestione prenotazioni

  Con questa impostazione, non è necessario confermare manualmente le prenotazioni. Le prenotazioni confermate vengono visualizzate sotto lo stato Confermato.

  Fanno eccezione le prenotazioni di clienti nuovi. Queste prenotazioni vanno confermate manualmente anche se l’opzione Occorre confermare la prenotazione è disattivata. Questo serve fondamentalmente a evitare prenotazioni con dati falsificati. Una volta confermata la prima prenotazione di un cliente nuovo, in futuro le sue prenotazioni vengono accettate automaticamente e vengono visualizzate sotto lo stato nell’area Confermato.

  1. Nell'area Prenotazioni, tocca .⮕ Si apre la panoramica degli Orari disponibili.
     ⮕ Ti si presenta una chiara panoramica di tutte le prenotazioni. I tuoi clienti hanno già ricevuto automaticamente una conferma della prenotazione via e-mail o SMS.

È possibile richiamare il profilo del cliente dalla posta in arrivo delle prenotazioni e inserire annotazioni specifiche per il cliente nella scheda Note. Quando si riapre il profilo del cliente, la scheda Note si apre per prima, in modo da poter mostrare direttamente le informazioni sul cliente. È possibile richiamare il profilo del cliente quando si crea la prenotazione.

Se il cliente effettua un'annotazione durante la prenotazione online, la scheda Note si apre per prima quando si richiama la prenotazione in enforePOS, in modo da mostrare subito le annotazioni del cleinte.
Nella posta in arrivo della panoramica delle prenotazioni è possibile vedere quanti posti di un tavolo sono occupati all'ora prenotata:
2/4 significa che il tavolo ha una capacità di 4 posti e 2 posti sono occupati. 

Check-in della prenotazione del tavolo

Quando i clienti, il giorno della prenotazione, arrivano la prima cosa da fare è effettuare il check-in della prenotazione.

1. Apri nel menu POS Prenotazioni Prenotazioni attive.
   ⮕ Si apre la visualizzazione Prenotazioni attive.
2. Seleziona la prenotazione nella panoramica di destra.⮕ Si apre la finestra con la vista dettagliata della prenotazione selezionata.
3. Tocca [Check-in].

   Se i clienti sono arrivati, ma il tavolo non è ancora disponibile, seleziona l’opzione [Arrivato].

   ⮕ Il check-in della prenotazione è stato effettuato correttamente.
   Ora è possibile prendere ordini al tavolo prenotato toccando il simbolo del cambio d'ordine nel menu POS sotto Vendite Registratore e selezionando il tavolo nella panoramica della Pianta del locale o la prenotazione nella panoramica delle Prenotazioni. Qui troverai ulteriori informazioni in merito.

   È necessario attivare la funzione Fatturazione delle prenotazioni nel registratore nel menu POS, alla voce Prenotazioni Impostazioni prenotazione, scheda Generale.

Check-out della prenotazione online dei tavoli

Se i clienti stanno per andar via, puoi effettuare il check-out della prenotazione.

Per procedere al pagamento della prenotazione dal registratore di cassa, attiva la funzione Fatturazione delle prenotazioni nel registratore di cassa nel menu POS alla voce Prenotazioni Impostazioni prenotazione scheda Generale.

1. Seleziona la prenotazione nella panoramica di destra.⮕ Si apre la finestra con la vista dettagliata della prenotazione selezionata.
2. Tocca [Check-out].⮕ Il check-out della prenotazione è stato effettuato con successo.
3. Adesso puoi procedere al pagamento.
   Terminata la prenotazione, la trovi in Prenotazioni Cronologia prenotazioninella scheda Completato.

Per saperne di più...

• Come creare la prenotazione di un tavolo, come effettuare il check-in e il check-out
• Impostazioni del registratore: Generale
• Come creare tavoli come risorse
• Come creare servizi al tavolo
• Come registrare gli ordini associandoli ai tavoli
• Come caricare le prenotazioni nel registratore di cassa