Im Modul Auftragsmanagement verwaltest du alles, was in deinem Online Store im Hintergrund passiert. All deine offenen Aufträge findest du unter dem Menüpunkt Aktive Aufträge sowie deinen Verlauf unter Auftragsverlauf. In diesem How-To erklären wir dir, wie du mit den aktiven Aufträgen arbeitest.
Eingehende Bestellungen verwalten
In der Ansicht Aktive Aufträge hast du die Möglichkeit, deine Online-Bestellungen zu verwalten, unabhängig davon, ob es sich um Liefer- oder Abholbestellungen handelt.
Öffne im POS-Menü Auftragsmanagement > Aktive Aufträge. Die Ansicht ist in 4 Spalten aufgeteilt: Unbestätigt, Bestätigt, In Zusammenstellung und Bereit.
Zusätzlich wird die Spalte In Zustellung angezeigt, wenn du für deinen Online-Verkaufskanal unter Auftragsmanagement > Auftragseinstellungen im Tab Lieferung die Option Empfang bestätigen aktiviert hast.
Wenn du für deine Online-Präsenz im Tab Abholung oder Lieferung die Option Bestätigung notwendig aktiviert hast, werden eingehende Online-Bestellungen zuerst in der Spalte Unbestätigt angezeigt. Ansonsten werden eingehende Online-Bestellungen direkt in der Spalte Bestätigt angezeigt.
Sollte es dir einmal nicht möglich sein, den eingegangenen Auftrag abzuarbeiten, kannst du ihn im Status Bestätigt abbrechen. Somit bekommt der Kunde eine Stornierungsmitteilung zugesendet und erhält eine Gutschrift.
Alle abgeschlossenen Aufträge werden danach im Auftragsverlauf dargestellt.
Bestellungen mehrerer Verkaufskanäle gleichzeitig anzeigen
Du hast die Möglichkeit, dir in der Ansicht Aktive Aufträge Bestellungen mehrerer Verkaufskanäle gleichzeitig anzeigen zu lassen. Dadurch kannst du z. B. auf einen Blick Bestellungen einsehen, die über deinen POS-Standort und deinen Online-Verkaufskanal getätigt wurden.
Öffne im POS-Menü Auftragsmanagement > Aktive Aufträge.
Tippe rechts oben auf die Auswahl der Verkaufskanäle.
Wähle im folgenden Fenster die Verkaufskanäle, deren Aufträge du angezeigt bekommen möchtest. In unserem Fall wählen wir einen POS-Standort und den Online-Verkaufskanal.
Bestätige deine Auswahl mit . ⮕ Du siehst in der Übersicht die Aufträge der ausgewählten Verkaufskanäle.
Wenn du für deine Online-Präsenz im Tab Abholung oder Lieferung die Option Bestätigung notwendig aktiviert hast, werden eingehende Online-Bestellungen zuerst in der Spalte Unbestätigt angezeigt. Ansonsten werden eingehende Online-Bestellungen direkt in der Spalte Bestätigt angezeigt.
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⮕ Du siehst in der Übersicht die Aufträge der ausgewählten Verkaufskanäle.